微信教公仆如何对应百姓下跪

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当办事群众跪在你面前时，不要犹豫，跟着下跪就完了！

 

这既是一道面试题，也是基层治理面临的实际情况：你是基层公务员，有个老人来办事忘带身份证给你跪下求你帮处理，围观群众拍视频议论纷纷，你该怎么处理？

我想先说下作为公务员面试题的标准答案：

作为一名基层工作人员，服务好广大人民群众是我的责任和义务。首先我会搀起老人，请他到旁边的休息室休息，倒上一杯水缓和下激动的情绪。接着我会耐心地给老人讲解相关业务的办理流程，并协助老人联系村干部或派出所民警，想办法解决身份证问题。如果确实解决不了，我会跟老人说明情况，争取取得老人的理解。同时我也会第一时间跟领导请示，看能否容缺办理相关业务。最后我会深刻反思，举一反三，认真做好政务办理一次性告知，提升履职尽责、为民服务的能力，防止此类事情再次发生。

这个答案也许考官心里会不屑，但绝对不会打低分。

接着我想讲讲真实的乡镇干部会如何处理类似情况，比如我的故事。

2018年我在某镇担任副镇长，分管民政工作时拿掉了一大批不符合纳入条件的低保户。某天，一对夫妻搀着自家老父亲来到民政办，吵吵闹闹地说民政办不干人事，就会欺负家里没有关系的可怜老人。之后开始跟我讲老人一身重病，儿女生活困难等（都是编的），双方开始正式对线。

眼见着讲道理说不过我，老爷子干脆往地上一躺开始打滚，孝子则后退了几步开始拍视频。一边拍一边说：「大伙都看看啊，这就是乡政府，欺负咱们老百姓。」

我淡定地给派出所、村干部打了电话。然后看着孝子，指了指头顶的摄像头说：「差不多得了，我这边是广角摄像头，从你进屋一直开着呢。派出所马上到，如果你传播恶意剪辑视频造成我的负面影响，咱们法庭见。」

村干部到场后，我跟村书记老李说：「李书记，张家这个低保在办理时就属于档案造假，瞒报两个子女和一处房产。我现在是按照规定停发低保，他家再不走下一步我就申请启动纪委追责程序。」

老李边推边吵嚷着把张家三口带回了村里，从此天下太平。

后来我在强拆镇头违建、处理疫情期间不遵守静默规定商户等问题中，都要求组站开着执法记录仪，怕的就是出现「一言不合就下跪，举着手机就碰瓷」等情况。

这个公务员面试回答显然是不了解基层、不贴近实际的。

老人不可能被你搀起来，他不会听你讲什么工作流程和政策规定，他只会跪在地上又哭又闹，不给办就不起来。而这时周围拍视频的群众大概率已经上传了抖音快手朋友圈。

你当然可以跟领导汇报情况，但千万不要跟领导请示什么容缺办理。不但会被领导认为办事能力不足，还可能被纪委追责问责说你程序把关不严格。至于举一反三，我都不知道你有啥可举的。

当老人跪在你面前时，如果没有摄像头保护你，要么立刻跑得远远的，要么第一时间跪还回去。

你不但要跪下，还要一边跪一边跟老人说：「您就当我是您孙子，原谅我吧，这个事我说了不算啊！」说的时候最好声泪俱下，实在不行就磕两个头。

记得给旁边同事递眼色，让他们赶紧把一个大院的派出所民警喊来。派出所同志开着执法记录仪到现场，一边劝一边驱散群众。

另外一个同事给老人所在村的村干部打电话：「赶紧到便民服务大厅，把你们村XXX领走。回村告诉老百姓，拍视频的都删了，发抖音快手朋友圈的，一律停发粮食直补。」

等下跪老人被村干部拽走你就可以起来了。

记得给同事买杯奶茶，感谢救场。

没错，基层干部就是这么难干和卑微。

 

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