职场生存战

call center 转来一个紧急电话，浏览对话记录，哭笑不得。客户付不出房租，没有收入，想咨询有没有解决办法。请问这位转电话的同事，没收入怎么符合贷款资格，烫手山药丢出来时，动一下脑袋行不？深吸气，说你好，客户开始诉说人生的故事...从事25年的事业，现今无单可接，到了没饭吃的地步也不肯放弃。我努力搜索不批判的字眼，缓缓开口，有考虑找一个临时工作过渡一下吗？心里吼着，醒醒呀，这位仁兄，你在等什么？我在公司裁员宣布当天就开始找工作，打算开Uber送餐救急。您连饭都没得吃了，有啥放不下的？这位客户回答，如果做了其他，就无法专注已有的事业。真想一个砖头砸醒他，麻烦睁眼四下看看，那个行业过气很久了...不能生气，委婉的表达，他现在需要是当地福利机构的支持，借钱如果还不回来，只会掉进更深的窟窿里。他同意。万能的google里，找出本地rent bank，发给他。

客户服务这件事，经常要充当心理咨询师的角色。先听听人家的牢骚，找到重点，对症下药。粗鲁、歧视性语言会时不时出现，直接挂掉，学会了不放在心里。还没强大到，F回去。同事言传身教，有客户胆敢说带F的话，就用you too丢回去。

职场里，客户比同事好应对，背后小动作最防不胜防。一客户突然问，收到我的短信，谢谢我提高了他的借款额度。一头雾水的我，立即开启强大搜索功能。原来是她，偷偷联系我的客户。不敢相信，我们曾是加拿大和美国般的友好。发信息问，她是不是漏掉了账户上我的工号？如果想做这笔，直接问我就好。迟迟没有回答...职场没朋友这件事，再次被证实。直接发邮件给客户和她，是这位同事帮助您，以后支票不到账的问题，就由她负责了。由衷感谢，她挖走了这个麻烦客户。