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海外趣事 在 David Jones 的奇遇

(2019-12-11 13:43:11) 下一个
海外趣事 在 David Jones 的奇遇
 
 
两年前,在 David Jones 买了个澳洲挺好的品牌 Sunbeam 玻璃电热水壶。
水壶造型美观实用大气,看着沸腾的热水在透明锃亮的壶内翻滚,蓝光工作灯璀璨明亮,不到三分钟就能喝上开水确实方便快捷。
 
这个水壶用了快两年很是顺手,前段时间在清洁水壶底部不锈钢底座上的水垢时,意外发现不锈钢底板边缘有一个棕色锈迹。顿时让我警觉,不锈钢怎么会生锈?时间一长如果锈蚀严重,开水穿通岂不造成泄漏电气事故!
 
找出发票一看,包修退换 warranty 是12个月,现在已过期近一年了。心中没底,不知店方是否能为我处理这个问题。
再想,反正 David Jones 离家不远,于是我就拍了水壶底部照片去商场问问,看看店方有何见解。
 
圣诞节前的 David Jones 生意比平时好些,许多老人在为圣诞节准备礼物,一改往日的清静场面。
 
我来到电气柜台前,一个小帅哥营业员接待了我,俺礼貌的问道:亲爱的工作人员我能问一个问题吗?
 
长的白白净净的小帅哥极爽快的答道:行啊…没问题!有什么需要帮助的?
 
俺打开手机,点出照片,一板一眼的指着照片问道:我在贵店买了这个电热水壶,最近发现不锈钢底板边缘上有个锈斑,我担心时间久了会锈蚀严重,热水穿透而引起电气触电、短路等安全隐患。Sunbeam 品牌是澳洲很著名的品牌怎么会出现这样的问题呢?我只使用了不到两年呀!贵店能否予以调换或修理?
 
没问题…没问题…你把水壶拿过来给我看看再决定吧!小帅哥热情且笑容可掬地答道。
 
哦…那太好了我马上去拿过来,非常感谢!一会儿见…俺心情大爽谢道。原本没抱希望,现在却迎来“曙光”哈!
 
不到半小时,当我提着水壶再来到电气柜台时,未见帅哥,却有一中年男士站在柜台前笑脸相迎。
俺说刚才在此的年轻人与我有约,请问你知道他在何方?
 
哦…他去吃午餐了,你有什么需要帮助的吗?中年男士很 Elegant 的回答。我把水壶取出来放在柜台上,重复了一遍与小帅哥的对话。
 
没有问题,让我瞧瞧…中年男士接过水壶仔细观察了水壶里的锈迹。
片刻,男士认真的告诉我:这个锈迹没有问题清洁一下即可消除,没有安全问题尽管大胆使用。
 
我告诉他,现在这个状态已经是我清洁后的状况。我觉得随着时间的推移,锈蚀会加速可能会有安全隐患。你看能否给我修复或更换一个?
 
你发票带来了吗?让我看看…
我递上发票男士仔细端详一番告诉我:按规定是12个月内可以无条件退货或更换。你这个情况比较特殊,我再查查库存看是否有同型号的商品…如果有的话我给你换一个。俺听后大喜,这个营业员太可爱了!太善良了!他太善解人意了!
 
Elegant 男士看着电脑屏幕遗憾的告诉我,目前我使用的这个型号库存为零,但他眉头一展,问我如果换成今年同品牌的新款可以吗?
 
新款设计更合理,容量也稍微增大了些,但是价格比你现在使用的型号贵20澳元计86澳元,你愿意补20元差价吗?
 
可以啊!我一口答应。为了安全,为了美观加20刀值呀!我连连称谢赞美 Elegant 男士热心善良……
 
没有想到 Elegant 男士认真的告诉我不要谢,这是我的工作,服务好顾客是应该的本份,你也是个Good man !
同时告诉我买了新款后,在12个月内如果有什么问题随时可以来更换或退货。
 
我笑着说:谢谢您!我希望这水壶如同你的优质服务一样,质量上乘给我带来美好温暖和方便!
 
 
 
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阅读 ()评论 (10)
评论
东裕德 回复 悄悄话 回复 '小雨清明' 的评论 : 谢谢小雨留言握手问候!
东裕德 回复 悄悄话 回复 'Tishmaomao' 的评论 : 哦!你这个情况太可怕呀!应该向厂方反映一下!谢谢朋友留言问好!
东裕德 回复 悄悄话 回复 '黑贝王妃' 的评论 : 现在的大商场平时生意清淡门可罗雀,估计是电商普及,另外经济不景气老百姓没有多余的钱消费也使大商场面临洗牌。不过说实话大商场的服务是令人满意的!
小雨清明 回复 悄悄话 老外的服务真的很好,一年多了,还给个新的,这要是在国内,是根本不可能的。
Tishmaomao 回复 悄悄话 我有一个同样的壺,烧开水的时候壺身的玻璃裂开了,好在及时发现没炸开。。。扔掉了!
黑贝王妃 回复 悄悄话 要是这些大商场都倒闭了,以后这样的服务就难得了!问好!
东裕德 回复 悄悄话 回复 'momo_sharon' 的评论 : 谢谢墨脉,据说欧美日本的售后服务都是顶瓜瓜的,值得点赞!
东裕德 回复 悄悄话 回复 'Blue-Crab' 的评论 : 问好蓝蟹兄!所言极是!
momo_sharon 回复 悄悄话 要点个赞。这在日本也一样。
Blue-Crab 回复 悄悄话 无论是个人还是企业信誉第一,这和国内有很大的不同,当然这些年中国在这方面也有很大的进步。
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