表扬一下达美航空的客户服务

我飞达美航空有20多年了，一直觉得他们的服务不错。但今年的8趟外出，要么来回，要么单程飞机都有晚点。2周前从波士顿回来，又晚点了，我没有赶上末班地铁，叫了Uber。第二天觉得要给达美抱怨一下，就到他们的官网留言反映了我的不满情绪，希望他们重视一下晚点的问题，也说了我破费叫Uber的事。过几天他们回复我，首先一个劲道歉，理解晚点带给我的不便与精神压力，但就是不提如何改进飞机晚点的事(除了天气原因，我当然理解很多晚点不是他们能够控制的)。不过他们的服务态度端正，说如果我有Uber的收据，他们愿意补偿我的花费。今天他们通过摩根银行支付了我Uber的开销。

对客服这件事，我觉得达美的做法还是值得表扬一下，我这点事真的不算什么，但人家是认真的，也算有诚意。另一方面，如果我们觉得任何服务不满意，当然有权申述， 有时候真的需要这样做。

我相信大家肯定有很多类似的经历，希望听到大家的故事。谢谢！

达美的部分回复：

根据达美航空《客户服务计划》第12条的规定，附上因航班中断而产生的费用凭证（如餐饮, 酒店住宿及往返酒店的交通费用）。收到相关资料后，我们将审核您的申请并予以回复。请您预留24至48小时，以便我们审核信息并联系您告知处理结果。

请注意，因航班中断而受影响的其他行程费用（例如预付酒店房费，游轮，度假行程，音乐会或其他门票费用，以及误工损失等）均不在报销范围内。