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工作中的小故事之第十张礼品卡纪念

(2013-11-23 07:21:02) 下一个

今天下午,副店长给了我一张10元的礼品卡,并笑眯眯地对我说:"good  job !"我在心里仔细数了数,这是我得到的第十张礼品卡了。

作为零售店,我们有来自第三方的质量监控,我们称他们为"secret shopper", 他们会扮做顾客,出其不意地从天而降,暗暗记录我们的服务质量,然后给我们打分,并将分数交给店长。

我们店里的奖励机制是,得了满分的员工通常可以拿到一张10员的购物卡;而分数不及格的,那自然是很丢脸的一件事,若这类不好分数常常出现,那么,哪天工作不保,不用别人告诉原因,自己也早就明白怎么回事了。

自从受雇于此公司,记忆中我有两次没有拿到礼品卡。第一次是刚受雇不久,活儿做得还比较生硬,第二次则冤枉之极,尽管得了满分,但那天没有带自己的员工名牌,其实店长明白地知道我是保险部门唯一的女士,但还是没有给我。

说起来这政策执行得够生硬,让我就这么丢了一个10元的奖励,可是,公司政策如此,而老外们通常又极其死板,我也只好认栽。

说实在的,正是因为他们的死板和恪守原则,才有加拿大社会良好的运做的秩序,若人人都"灵活掌握政策",恐怕加拿大迟迟早早也变成一个烂摊子。

同事Cindy也拿了一张礼品卡,她对我说:"这恐怕是昨天晚上的事。昨天有个顾客很可疑,他穿棕色夹克,满头灰白头发,问了很多问题。你可记得他?"

我对此毫无记忆。

这可能是Cindy的猜测错误,仔细想想,他们怎么可以这么容易就被辨认出来呢?若如此,那他们的工作也太不到家,辜负了他们"secret shopper"所特有的这个的名头。

更可能的是我根本没有去注意顾客的外表如何,而是一心一意提供了最好的客户服务。我的工作原则是遵照我老爸的家训:"认真做事,踏实做人。"所以,我会对每一个顾客都提供最好的服务,而根本不必关心哪个人是"上级"派来检查工作的。我是以不变来应万变。

我十分自信地说,我的礼品卡还会源源不断地从天而降,自动进入我的钱包。等着吧,等我拿到第一百张,我会再来写个纪念文章,若到时候我还数得出来的话,呵呵!



01. 瞧我的第十张礼品卡,10大毛,好用得很!



02. 早晨金色的阳光洒在初冬金色的树叶上。


03.某户人家屋前,一棵日本枫树的落叶洒了满满的一地。

 
04.不知是哪个等车人将一把金色的树叶摆在公车站前的长绿灌木丛上。



05.我亲爱的大眼美女,是猫中西施。



06.我亲爱的熊孩子,一个叫熊的猫。

 

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cat3 回复 悄悄话 那是6年前去温哥华我去过。当时惊讶加拿大人的drug store卖Lanc?me.我还买了美国当时不常见的aveene,呵呵。非常喜欢这个店,里面有不错的护肤品。再接再厉啊!
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