掌握傾聽的祕訣

不用說，人與人的溝通主要是藉著語言，我們如何說話、聽話也就深深影響人際關係。那麼到底該如何說、如何聽才最恰當？在此要先說明聽話的技巧。雖然「如何說話」是門高深的學問，但是，「做個好聽眾」更難，而且其中有許多不為人知的技巧與盲點。

我曾在一所大學授課，當時有位女同學這樣問我：「我在同學朋友當中一直扮演傾聽者的角色，也認為只要對方和我暢談愉快就夠了，畢竟這是好朋友應盡的義務，可是很多時候他們都沒聽我說話。於是我開始懷疑不分享自己的我是真實的我嗎？我是不是一直欺騙自己，帶著面具面對他人？」聽到這位女同學的問題我很感動，我這樣回應她的問題：「其實傾聽他人說話非常重要，等你出社會後就會深深感覺到。」

我之所以這樣告訴她，是因為任何人都希望別人聽他說話，這是人類的天性，耐心聽他人暢談心中事，對她將來的人際關係絕對有很大的幫助。我一直覺得耐心傾聽他人心事、希望對方一吐為快的心態很美。只不過，傾聽必須出於自願，絕對不要變成強迫自己的苦差事。

松下幸之助就是一位非常好的傾聽者，不僅如此，他還會積極主動地請教他人。長期在松下先生身邊工作，我發現他之所以成功有一個重要的祕訣，那就是被他請教過的人都對他充滿善意，樂於傾囊相授。我們只要說話不讓對方覺得自大囂張、耀武揚威，或是目無他人，只想一吐為快，而是讓對方感覺到傾聽的熱忱，自然而然會吸引別人接近。

多數人生性喜歡與人溝通、交談。因此，如果以請教的方式與人交遊，反而讓人對你印象深刻。因此，善於傾聽是擁有良好人際關係的第一步。

聽人說話時，必須眼睛直視對方，頻頻點頭示意。點頭一方面代表我們聽懂對方所言，一方面鼓勵對方繼續說下去。而且，許多人都不知道，當我們佩服對方的行為時，就表示自己也做得到同樣的事。

同樣的話，有人聽了左邊進，右邊出；也有人化為動力，成為日後成功的養分。就好像有人聽風聲，就能有所頓悟，事實上，傾聽是需要度量、知性與感性，也就是傾聽的力量。

然而，在聽對方說話時，如果有不懂或疑惑的地方，也不要太過在意或鑽牛角尖，只要自在地加入大家的談話即可，因為如果過於咄咄逼人反而會破壞談話氣氛。

我自己每年要應徵許多新進員工，根據我的經驗，面試時，音調高昂、充滿活力的人，通常謙恭有禮，能讓人留下好印象。相反地，對於說話過於技巧，不知不覺中逾越分際和禮節的人，就要特別注意 。
最後要提醒大家的是，聽話最重要的技巧在於適時回應對方 。