不能不承认是有点“傻”...

去年八月搬到新家，把原来网络服务的地址改到这里，以为完事大吉。新址的联网和过去一样，每月60澳币500GB的WIFI，两人使足够，网速不错。

上个星期我在同一时间收到网络公司的两个一模一样的电话账单，好奇地看了一下才发现这两个账单虽然名字都是我的，但一个是新地址，一个是旧地址，而且账号和单据号码都不一样，明显是两笔钱。让AL上网看一下付款记录，不幸发现从去年九月到现在我们一直交着两笔服务费，多交的钱有差不多480澳币。

我们用这家网络公司十几年了，中间被并购过两次，公司名字也改了，但是我的账号一直没变，他们的服务也一向不错。上周发现了问题我打电话过去，一个女生接待了我，讲了半天，终于她说搞明白了两件事：取消旧址的账号，退还多收的费用。之后我填了取消账号申请单，两天后收到注销旧址网络服务的确认，我以为这下子又万事大吉了，只等着退款。

昨天收到网络公司的新帐单，不但没退款，还要加收最后一笔费用，账号注销费和本月的服务费，共计184澳币多一点。我纳闷儿了：这是逗我玩吗？

今天一早又打电话过去，线上排了半天队，两次掉线，经过三个人才说上正经事。小伙子操着轻微的印度口音，态度非常和蔼，也很有耐心。听了我的情况，他说要研究研究。结果研究来研究去给我的答复是：账号已经停用，但是收费有效，因为你当初申请的是新账号，没有取消旧帐号。所以现在你是在终止有效合同，不退钱还要另收费。

我听了有点上火，价值660澳币的火儿：你真当我傻呀？搬家申请新账号，保留老帐号，使用一个服务，交两笔服务费？当然这不是你的错，但不等于就是我的错。找个能负责的人和我说话，或者我找消费者事务监管部门（Consumer Affairs）干预？

电话那边的小伙子听出了我的火气，马上说：那我再研究一下，一个小时内给你回电。

没有在一小时内收到他的回电，但是终于他还是打回来了。结论没有变，不能退钱！因为我当初Apply new户头的时候没有通知disconnect old地址的账户。好吧，既然当我傻，我只能理论一下了：

第一，8个月前我用了哪个字眼或没用哪个字眼我不记得了，如果你们有录音，我也想听听我到底说了什么。但是，我敢肯定我的目的是relocate或transfer旧址的账户，不是取消旧的，开新户。既便是开新户，也只需要一个不是两个账号。

第二，我们两年内搬了三次家，这次网络relocation是第三次，不是第一次。前两次也都是我打的电话，为什么前两次没有问题，只第三次出了这样的问题？是我不知道说什么，还是你们那边操作上的疏漏？

第三，如果说我有什么问题，那就是太相信你们公司了，所以没有认真核查就自动付款。十几年来作为你们的忠实顾客，对你们的服务是满意的，这次虽然我很失望，但希望可以再相信你们一次，妥善处理，给我一个圆满答复。。。

经过四个小时的交涉，网络公司给我的希望延期到这个周末之前：尽可能给一个“满意的答复”。

自己傻是一回事，别人当你傻是另外一回事。钱很重要，公平更重要，是吧？期待一个满意的结果，否则下面几周我可就有事做了---讨回钱和公平。