马桶座终于修好了-厂家出尔反尔了！

我和先生都庆幸这莲花牌马桶座厂家销后服务好，质保期五年这年头不多见了。虽然寄费贵了点，但比起花7-8百买一个还是值的；也是我们事不凑巧，碰上节日了。

三天后，我错过了Vivian给我来的电话(她要了我儿子的电话后，我就把她的电话号码记下了），得知后打了回去，是A女士接的。我一报家门，她立刻就严声说“哦！你的马桶座，我们不能修，damage太厉害了！从没见过damage这么厉害的。”很佩服她业务这么熟悉，一听声音就知道是哪个case了，但也很惊奇她一改上次和颜悦色的说话口气。

“你们不是告诉我马桶座在保修期内吗？怎么说不能修了呢？”

“是在保修期内，但是你的这个damage太厉害了！。。。你不是从我们这儿直接买的，你是从Amazon邮购的。。。。”

我思忖着与Vivian通话时，我疑问过，寄过去能修好吗？寄回来再不工作怎么办？说过如果修不好，我干脆放弃买个新的得了。Vivian信誓旦旦地说，一定能修好的，我们的工程师都是有几十年工作经验的老工程师。难道是UPS野蛮搬运造成的？

我不能想象damage有多厉害？在我清洗过喷头试用时，有水雾的感觉。我看了他们的说明书，里面有个drainer容易被水垢堵塞，也需要定期保养；休士顿的水质的确比较硬，我们家没装全方位的滤水软水器，但我找不到打开马桶座水箱的方式？告诉Vivian后，她说用户的保养就是定期清洗喷头，drainer在水箱里，只有修理工才能做。

“我可以跟Vivian讲话吗？”我不想再跟A女士多说了。

Vivian接了电话，也攻守同盟似地说“你们这个damage太厉害了，没法修。”

我一听就激动了，提高了嗓音说”我们两个老人，说实在只有我先生一人在用，他会怎么个滥用法?你们的5年保修期就是骗人的！”

“我们的修理只限于厂家的故障。”

上次电话里感觉温文尔雅的人怎么说变脸就变脸了呢？想到这些日子为找盒子的折腾，昂贵的运费，我气不打一处来。“你上次不是口口声声说你们的工程师都有几十年经验的，一定会修好的。”

“我是说过，可是真的我们从来没见过damage这么厉害的。”

“你们这是cheating！cheating！没见过做生意这么没诚信的。”我气鼓鼓地撂了电话。

你们早这么说，我何至花这么多冤枉时间冤枉钱？我一定要向BBB投诉。

A女士说，你们是从Amazon邮购的，想到Amazon的销后服务还不错。我打了Amazon的客服。一位女士接的电话，听了story后连连说sorry、I'm sorry. 因为是儿子买的，我没有order号，她让我问儿子要order号，然后再回call她，或者让儿子给他们打。

问儿子要order号时，儿子就不耐烦了，责怪我小题大做，说已经用了四年了，再说她们不说有5年保质期，你不知道不也算了嘛？。。。说再给我们买一个新的。我不喜欢他这样处事的态度，她们这做法就是没有诚信，用户有责任反馈信息和维权的。

儿子说归说，还是给了我order号，马桶座是媳妇在他们回休士顿过圣诞节之前order的，儿子回来给我们安装的。我还是call了Amazon客服，这次接待的是位男士，同样也是一连地说sorry，sorry，因为要进入用户的账户，他说一定要用户本人的authority，要让我媳妇跟他们联系。媳妇联系了，答复是要与厂家联系解决。媳妇说，“这种事不用生气，跟厂家要些credit算了。”

我不知道自己错在哪里？这修马桶座事就这样被他们出尔反尔地否了？（待续）