2016年7月3日 赤日炎炎似火烧 路边小草半枯焦

        说个还信用卡账单的事。我一向循规蹈矩，不曾有过因为违规或迟还信用卡账单而被罚款的记录。记忆中倒是因为粗心大意出过一回错，那是我第一次使用信用卡，还账单时，因为是同一家银行的三张信用卡，因此，我就还了个总数在一张卡上，我从没认识到这样做有什么不妥。结果收到下一个账单时，我惊讶地发现上面显示一张卡上多付了钱（刚好是另外两张卡刷的），另两张信用卡账单未付，银行要收取$120块（每张卡$60)的late charge(滞纳金)。我赶紧打电话向银行的职员解释：我第一次用信用卡，不知道要分开付(其实，我真不知。这理由听起来怎么那么牵强？您是不是也觉得这人怎么这么好笑呢？教书教得是越教越糊涂了，连这点道理都不懂吗？你借了同一家三个儿子的钱，还钱时只还了其中一个儿子的钱，另外两个儿子当然要吵着说你没还钱。至于多收到钱的儿子，偷笑吧，有人愿意多还，谁会嫌钱多呢，您说，是不？) 幸运的是银行的职员没说“你缴了罚款，下次就知道了。”而是二话没说就给我waive (免去)了这笔滞纳金。

        从此，我更谨慎了，每次一收到信用卡账单，我一定会记得很牢，先放在电脑台上最显眼的位置，第二天早上就去还了。碰上很忙的时候，就先放进我的包里，最多两、三天就赶紧还了，免得忙昏了头忘记了，逾期还账单被罚缴利息和滞纳金80新币(连滞纳金都涨价了，从60块一下涨到了80，这年头，除了头发不往多长，没听过啥不涨的。：)) 然而百密难免一疏，上个月回了趟国，一回来就投入到紧张的工作中，真的把还信用卡账单的事给抛到了脑后。为何会发生这样的事情，这里面还有一段小插曲。那是女儿休假的前一天，她问我有什么事可以帮我做，像还账单啥的，我告诉她没有什么事需要做，好好休息。那天晚上睡觉前，我把原本散乱地放在电脑台上的信用卡、手机账单收起来了（平时随便放在电脑台上，看上去一团乱，但一眼就能看到，乱中取个方便，脸红了。女儿常笑我像单身一样，yes, i also think so, I 'm married but most of the time still live a single life and with some bad habits. :))当我想起来，翻出来一看已经过了Due date （到期日）几个小时，我想：这次late charge和interest charge是板上钉钉的事，跑不了了，不禁为自己的疏忽而自责。 晚上回家心事重重地给女儿说了这件事，她劝我给银行打个电话，说一下未及时还账单的理由，银行也许会waive 掉利息和滞纳金。我听了后，有点半信半疑，嘴上没说，心里却在想：明明是自己粗心大意犯的错，银行怎么可能给客户免掉这些罚款，世上哪有这么好的事。 许是不敢相信，也没听说过这种事，接下来几天我就没管这事，但说真的一提起要付这笔钱，心里还是有些不甘，尽管承认这是自己的错。

         几天后，信用卡账单如期而至，interest charge(利息): $37.15, late charge(滞纳金) $80.00.尽管之前心里有准备，但是看到账单还是惊讶了一下，迟付了几个小时，就要多付这么多罚款。时间就是金钱，这话一点都没错。 吃过晚餐，抱着侥幸的心理，我开始拨通了银行的热线电话，在按下了身份证、电话以及16位的信用卡号码后，终于听到了电话里传来一项免去信用卡滞纳金和利息的选项，我赶紧地毫不迟疑地按下了确定键。过后不放心，第二天早上，又拨通了银行的电话，好不容易接通了工作人员的电话，但是对方不会听中文，没办法，我这蹩脚英文上场了，(平时能不说英文我肯定不会说，谁愿意放弃一口流利、标准又让听者舒服的中文去说那听起来生硬又不带感情的英语呢？总理不是都说过嘛，英语只是一种沟通的工具，对华人来说，母语是我们的文化，是我们的根。再说，这不是暴露自己的短处嘛！脸又红了：))期间不得不两次对工作人员说“Can you speak English slowly?(haha……这一句说的最流利，脸更红了啊！脖子根都有点烧：))在确定了我的身份后，听了我迟付信用卡账单的原委，我只记住了对方这最重要的一句“we will waive your late charge and interest charge".(我们将会免去你的利息和滞纳金)。 暗喜之余，又啰嗦了句“ I no need to pay the late charge and interest charge，right?" 得到的答复是“yes, no need to pay it."我赶紧说了句“thanks, have a nice day! "在听到对方一句“you too, anything else can I help you?" 一句"nothing , thanks. bye bye."后，挂了电话。

        挂掉电话后，银行的自动系统立马发来信息，调查是否满意银行提供的服务，我毫不犹豫地就按下了“E”，就是exceed(超过了我满意的程度）。之后还有点意犹未尽，又发了个extra的短信给银行，“ thanks for very good service OCBC staff provided."

         银行能够谅解顾客的一时疏忽或无心之过，并免去他们违反银行规定应付的罚款，这种人性化的服务，不但增加了客户的满意度，而且在客户心中留下好口碑，吸引更多的人加入到银行，最终达到提高银行效益的目的，我不得不说这是个高明的做法，为银行点赞，当然前提是客户偶尔无意中迟付账单或违反了银行的规定。对于那些刷卡过度，无力按时偿还信用卡账单而不得不拖欠银行钱的客户(就叫拖族吧)，我看银行应该不会这么轻易就免掉他们的利息与滞纳金，不然银行吃什么？

谢谢读帖，祝您新周愉快。