冲咖啡的中国小妹
文章来源: 曼悠2016-01-23 16:31:21

托了”星爸爸”的福,我每天拿着一个杯子四处招摇着满城市去”混”咖啡喝 - 是星巴克的一个促销活动,买一个他们自己出的保温杯(高于市价),就可以在一个月内去任何一家星巴克装一杯免费咖啡,虽说羊毛出在羊身上,但拿完就走的感觉还真是爽。前几天我又去了我常去的那家店,冲咖啡的店员多了一位中国小妹,说着生硬的英文,想来是新移民或留学生吧。看到同胞自然会分外亲切,我把杯子递给她说:“请来一杯True North( 其中一种口味)”。“好的!”小妹拿着我的杯子欣然离去,弄了整整5分钟也没回来,我还以为她在帮我煮新鲜咖啡呢,感动了一会儿,5分钟后小妹回来,一脸歉意地说:对不起,True North只剩这么点了(给我看了杯子,倒了1/3在里面),剩下的我给你倒 Pike Place(另一种口味)行不行?“ 这种情况以往也发生过,店员会直接告诉你剩下的不够一杯,问介不介意等等他们煮新鲜的,或者换另一种口味,但象这样问顾客能不能把两种不同口味倒在一个杯子里的,还是头一次听。直觉告诉我洋人顾客会99% Say No, 但自己对咖啡要求不算高,虽天天要喝,其实还是个"伪咖啡迷”, 分不清不同口味、不同煮法的区别,也不想小妹为难,就说:OK.  请留一点空间我放cream. 以往的店员总是好心地给我装得满满的,要倒去一些才能放cream, 觉得挺浪费的。"好的!” 小妹又拿着杯子离去,过了一会儿回来,把杯子递给我,我见到杯里只有半杯咖啡,有点疑惑:难道她理解错了?以为我需要倒半杯的cream? 我抬眼望了望她,小妹似乎也看出了我的疑惑,她耸耸肩,然后就说出了这样一句话:“因为你是免费的......”

我突然间明白了!原来在她心里一直设着两个标准:一个是给“掏钱“买咖啡的顾客,一个是给象我这种“白喝”的人 - 给前者的服务要做到足,给后者... 因为是“免费”的,就带点施舍意味..... 在那一刻我真的觉得自己就是一个“招摇撞骗”的人了!心里有点不舒服,但转念想想:算了,不就一天少吸入一点咖啡因嘛,对我的生活并没有影响,也没说什么,依然笑着拿回杯子,说声谢谢。

今天我又在同一时间来到这家咖啡店,却不见了那位小妹,有点好奇,忍不住问一个相熟的店员:那个中国女孩哪去了? ” Boss let her go!" 店员回答。我听了,有点惋惜,但也并不惊奇。

我想这是一些“新来者”往往会犯的错误吧:以自己过往的认知、自己内心的那把尺来衡量事物,而不是以公司或社会的规范或制度来判断,结果自以为出发点正确,却往往吃亏收场。在这里接受再教育,知识还是次要,更重要的是接受一种价值观,一些西方社会眼中的 Common Sense 吧!

当然这需要时间去融入,我们不都是这样走过来的吗?真希望有一天能在这再见到那位中国小妹,能见到她信心满满、一视同仁地为每一位顾客冲咖啡.....


(刚写完此篇,读到一则娱乐新闻:大陆影星黄奕前夫在探视女儿期间,私自将前妻拥有监护权的女儿带出国外,理由是认为女儿在国外会有更好的成长环境........这、这在美国可是犯了严重的“儿童绑架罪”哟,真替这位“前夫”捏把汗呀……)