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刚到日本的时候，有一次我们开车出去加油，刚接近加油站就看到一个梳着马尾辨、穿着工作服的小姑娘立正并笔直地向上伸出了她的手臂，招呼我们进入某一个车道。加油不用我们下车，她拿了我们的整钱跑到窗口那里为我们拿来了收据和零钱，微笑着、感谢着用双手把钱递进了我们的车窗。等我们开出了加油站10米， 我回头一看，那个小姑娘已经走出加油站，在马路口向我们的车屁股鞠 躬，马尾辨拖到了地上……我非常惊讶，也非常感动，以为这是个别现象。后来，我们无论多少次加油，无论在哪里加油，我发现，所有的工作人员都是完全一样的送你到马路口上、深度鞠躬。
还有一次我在超市买菜，在结算的时候，发现结算员无论是男是女，总是无数次重复着这样的语言和动作：你买的东西是多少钱，你给了我多少钱，该找您多钱，请您收好，欢迎再来……他们总是把大钞票放在最底下，把小钞票放在上面，硬币放在最上面，低着头、双手捧着钱递到客人手里，无论对老人还是小孩，无论你买多少东西都毫无例外。当时是周末，买东西的人特别多，他们不停地说着，计算着，我不知道他们一整天得说多少话，实在让人惊讶！在他们看来，这就是工作，就应该这样， 根本没有人叫苦，我从来没有见过售 货员之间聊天、开玩笑。
妹妹的餐厅在市中心，每天晚上11点以前都要用传真的形式向供应商定购第二天需要的蔬菜、调料、粮食等等。在刚开业的时候，供应商公司的社长（相当于总经理）亲自到我们店里面，跟我们签署一份合同。我们可能想不到，那是一份关于餐厅大门钥匙的合同，内容是他们收到了两把钥 匙。从此以后，每天我们上班前，他 们的送货员都会用这些钥匙打开我们 店的大门、二门，把货整整齐齐地放 在我们指定的地方，然后把两个门锁 好后再走。我在日本三个月里面，我们店里天天有人送货，但是从来没有丢失过东西、食品和饮料。
有一次，我们的厨师发现供应商的调 料发货发错了。我拿过来一看，原来是几乎一模一样的瓶子，只是品名不一样，非常容易搞错的。于是我们打了一个电话给供应商。我们都没有想到，那么大的东京，他们竟然在两小时内从城外赶到了我们的店里面，不仅免费送了我们一瓶新的调料，送货 的经理还又是道歉又是鞠躬的，没完没了的，让我们倒不好意思起来。第二天，我们在收的货里面，发现了一个大蛋糕，非常精美，蛋糕的表面 用竹签插了一张名片，我拿过来一看，竟然是他们社长的！我不得不由衷感叹：日本人的道歉方式和他们的产品一样精致。
事实上，日本人在生活中的许多事情 都可以反映他们工作的态度，生活的态度，按照我们说就是：怎么做人。
有一次我们出去玩，找不到花园的大门，就向路上的一对老夫妇问路，他 们热心地告诉了我们。我们按照他们指的方向走出100多米以后，忽然听到后面有人在叫，回头一看，那对70多岁的老夫妇摇摇晃晃向我们奔 来，我们赶紧迎上去。他们气喘吁吁地告诉我们，他们指的方向错了，应 该向另外的一个方向走，他们一再道歉，我们非常感动。在我们改变了方 向后，老夫妇目送我们很远才离开。 这事情看上去非常感人，但这在日本 是很普遍的，因为他们知道错了，就必须要改正，这是很自然的事情。他们不会因为我们走远了而放弃，也不会因为他们那么大岁数而拉不下面子。
不了解日本人的我们，通常想不到日本人的脑子有多简单。走在东京的大街上，你可以轻易地分辨出哪个是日本人，哪个是中国人：日本人的目光通常是笔直向前的，而中国人的眼光是左右晃动的。
一次，我一个人在大街上散步，后面来了一对中年夫妇，他们用日语向我问路，我日语已经忘得差不多了，只好用英语回答他们，他们听了一愣， 毫不犹豫地向我道歉，鞠躬，表示他们错了。更典型的一个例子是：有一次我们开车到伊豆半岛去玩，走在海边的时候 看到路边有人放了一堆一堆的桔子在一张大白纸上。我下车一看，那纸上写着：100元一堆，请将钱放在这里。这个地方前不着村后不着店，几公里之内是没有人的，如果我们把桔子全拿走，真的谁也不会知道。我看到有的桔子已经被人家买走了，放桔子的地方放着一块100元的硬币。
我们也拿走了两堆，放了钱。在日本人看来，吃桔子就应该放下钱，这没有什么人的素质问题，是天经地义的嘛！而且日本人不会把所有的桔子都买走，他们会考虑后面来的人还能买到桔子。你看，他们就这样简单，思想就这样笔直。
在日本生活了一段时间，尤其是在工作中看到无数这样的事例，我总是在思考这样一个问题：其实事情非常简单，该做什么就做什么，该怎么做就应该怎么做，可是在我们国家里为什么就那么难？
你可以想象吗？如果人人都是笔直的思路，人人都按照规矩办事，不犯法、不做假冒伪劣，不拖欠货款、不欠发工资......那是多么开心的生活， 多么和谐的社会？
过去我们总是把许多原因归结于我们的贫穷，现在中国富起来了，事情却没有改善，到底是什么原因？我们更多地是想到怎么做生意、做工作、做官，然而我们很少想到怎么做人……参考资料：淮北人论坛 |
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