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北京市商务局三十日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。
我觉得北京市商务局有点多管闲事的嫌疑。售货员，完全有权利用轻蔑或审视的眼光扫视顾客，他有这个权力。顾客呢，被扫了，心里不舒服，他也有今后不再光顾这个商场的权利。 北京商场多了，远没到垄断市场的地步，不用任何规定，用市场规律来调节嘛。你扫100个顾客，100个顾客以后不来，你扫1万个顾客，1万个顾客就不来。最后商场客流量小了，自然就倒闭了嘛。如果商场经理有点责任心的，发现了问题，把这个售货员炒了。
同样，饭店做的菜不好吃，医院态度差（医院有垄断的嫌疑），公司客户服务不好，你也不要抱怨，以后敬而远之不就行了嘛。这是个反馈的社会，说得专业一点，自动控制。一个好的自动控制系统，还用人干预什么呢？所以，跟本不用什么北京市商务局操心。还搞出一个行业规范，真搞笑。 |
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