七月牡丹

海纳百川,有容乃大; 壁立千仞,无欲则刚. The finest souls are those who gulped pain and avoided making others taste it. -nizariat
正文

把疑惑交给时间

(2019-06-07 23:57:41) 下一个

我喜欢从生活中的小事上慢慢地读人,学习人生的道理。 直接讲几个小故事吧。 

事件1. 貌似中间商的客人

上周在airbnb网站收到短信,一位Debra说想推荐客人租我的房子,希望我先打电话给她。她提供的电话号码被airbnb 网站屏蔽。我看了Debra的profile, 2019年5月刚刚注册的,没有历史,没有credit, 没有good reviews. 奇怪。 所有的客人都是自己直接预定房子,谁会需要人推荐呢? 推荐人还要我打电话给她? 或许有些中间商想靠此来挣回扣?

我有点反感,但是airbnb就是服务嘛,顾客永远是对的。 所以还是礼貌地回复了,感谢她感兴趣, 但是电话号码我看不到,云云。 Debra又试发了几次电话号码,还是屏蔽。 

两天后一位哈里订了房。 Airbnb上的客人订房后就能看到我的电话号码。 我接到了Debra的电话。 她说她和哈里合作去年新开了家airbnb, 但是由于现在施工(铺草坪),已经预定的客人需要转移到条件相当的房子,故选择了我们家。 电话上我告诉她如果她经过我家的时候告诉我,我要请她到我家喝茶。 得知我是中国人, 她马上说哈里也是中国人,等哈里回来让我们一定见面。 两天后她又推过来一组客人。 

事件2. 貌似不走心的客人

5月份出城的时候,有客人入住,未能当面迎接,只是通了个电话,让他们自己入住。得知客人是Anchorage来的小建筑公司,有owner杰森和三个工人。 待我旅游回来,他们应该退房的日子,杰森打电话说大家很满意房子的设施,院子很大,停他们的工程车特别方便,问我能否延期两天。我们很快在网上办了延期。两天后杰森们退房,给我发了个短信通知。 我回复,并说,如果你们特别满意,是否可以给在airbnb上留个review? 要保持super host的地位, 我需要80%的好评。 然后再没有听到杰森回复。

去检查了房子,看上去还蛮干净, 按照airbnb的规矩,我给杰森写了好评。 清洁工去打扫,告诉我浴帘和某个床单上似乎有污迹,象血。 我有点吃惊,因为杰森在网上收到的好评不止一个,他订房的时候特意强调他们几个住宿的人都是结婚有家的人, 都很干净。 反正好评也留了,就让清洁工好好清洗就是了。 清洁工发现一个iphone 充电器,我发短信给杰森,告诉他如果再回我们镇,可以来取。

几天以后,airbnb上显示杰森留了review,非常简单的一句话, 倒是都给打了五星。 我还是有点奇怪呢,咋没提大院子停车方便啥的呢? LG说,只要打满分就行, 不用管写得长短了。 

昨晚收到杰森的回信,说他在退房前一天发生了事故,摔断了四根肋骨,手臂也受伤。最后是工人帮他收拾的,所以丢了充电器。 

我恍然大悟,难怪退房后没有回信,原来人家手臂都断了!我安慰他,杰森用拼音回复:xiexie. 我大吃一惊,原来会中文! 马上发信给他说:塞翁失马焉知非福。 杰森告诉我,他会的中文不多,但是他有1/4中国血统呢。越说越近乎。 以为不走心的客人,最后发现是有原因的。 幸亏自己没有太多judge人家。 

事件3. 拒绝北极光照片的客人

冬天来我们家的客人都是冲着北极光来的,因此我LG全书自己琢磨着学会了拍北极光照片。好照片可以用来做广告。 去年又给他买了更高级的相机,他除了拍广告照片外,也经常帮助没带相机或者不会拍的客人拍照。 好多专业摄影师专门为游客拍北极光照片,以此赚钱谋生。全书说我们不去破坏人家摄影师的生意,只是免费帮助咱家的客人拍照,作为bonus吧。 

大部分客人比较自觉,拍几十张就放过全书。 也有过极端的,拉住他拍了上千张(因为第二天我负责转发照片所以知道),零下几十度的气温,在院子里要好几个小时呢。 为了合情合理地服务客人, 我劝告全书不要抹不开面子,每次帮客人拍照不要超过一个小时。 过了半夜就回来睡觉, 第二天还要上班呢。 

二月份来了一小组客人, 三个年轻的美女和一个小伙子。 一群人穿着特别时髦。 下午入住的时候听他们介绍,一个女生是上海的舞蹈老师, 一个是摄影师,另外一个男生和小女生(17岁)是在某州读高中的学生。我向他们介绍如何用手机观测极光, 全书给摄影师介绍了拍北极光的一些技巧。客人也很累的样子。 我们告诉他们争取白天睡会儿, 晚上极光出来我也会打电话通知。  

那天晚上11点极光爆发,全书要我提醒客人赶紧出门去看。 客人在微信上“嗯”了一声,没有我们已经习惯了的惊叹。 担心他们不知道怎么看,怎么拍,全书带了相机三脚架等等,去到客人住的房子帮他们。 我也提前通知他们全书要过去。 

结果,全书半个小时就回来了。 我还想,这拨客人好贴心,一定是不忍心让全书熬夜,可能拍了几张就让他回来了。 

全书说,四个人只有一个女生走到院子里让他拍照,当时极光已经不太强了,似乎并不怎么激动或者热情。 其他人都猫在房子里不出来。 

第二天我把那一个女生的照片发给她们, 并提醒他们那天晚上预测还有极光爆发,做好准备。 

到了傍晚,订房的女生发微信给我, 说他们出去玩得累了, 要我老公不必去帮他们拍照了。 

这是我遇到过的唯一不对北极光感兴趣的客人。 心里纳闷, 但是也尊重客人的选择。 我回答说, 好吧。 你不叫, 我们就不再过去了。 万一有事请随时联系。 

晚上7点, 客人问我能否过去房子一趟。 见面后,摄影师又问了一遍拍北极光的参数,以及如何从手机上观测北极光。 我把第一天见面时候讲的话重复了一遍。 一个客人指着墙上挂的北极光照片,问,“这是你先生拍的吗?” 

我答,“噢,不是。 我的邻居珍妮拍北极光然后卖照片, 她有时候来敲门问我的客人买不买。 我让她干脆挂墙上,有兴趣的客人自然会跟她联系。 照片下面有价格,背后有她的联系方式。 ” 

舞蹈老师快言快语,“原来这样啊! 实话说, 我们一进来就看到这些带价签的照片,以为是你们自己卖的, 觉得这房东怎么什么钱都赚哪!这样让客人很反感。现在你随便从网上搜搜北极光的照片,比她这好多了, 还标价那么高。 再说了, 我们自己带的相机也专业的,一定拍得比她的好。 ” 

客人至上, 我马上把价签从墙上撕下来。 客人面露悦色。

我轻松地回家了, 后来两个晚上都有极光爆发,客人似乎没有拍到极光, 说是不喜欢熬夜。 我问他们有没有拍到日出日落, 她们说, 没赶上日出,赶上日落了。 发了几张给我, 人和风景的确很美。女摄影师的镜头下连我们的老房子都弥漫着温馨。  后来才知道, 那位摄影师是另外三个客人专门请来跟随摄影的,每天2000美元的报酬。或许他们担心我家全书会再收一份佣金? 

前面两个故事是我差点误解了客人,最后一个故事是客人几乎误解了我们作为房东的好意。 有时候,我们根据自己的经验, 或者从他人那里来的信息,来分析判断不太明朗的现象,然后做出反应。 过去的经验和他人的信息也有错误的时候。 如何运用经验,处理信息,的确考验一个人的智慧,耐心,和宽容程度。 

我的教训:如果分析的结论是负面的不愉快的,那么明智的举动是等一等,不要急着以牙还牙,不要马上去谴责别人。万一搞错了, 自己损失了利益/友谊,还错怪/伤害了无辜的人,有良心的人都会内疚和不安。 宁可自己迟钝一些,傻点,也不要过快地攻击/回击别人。 很多时候,伤害一旦造成了,很难愈合。 

做生意对伙伴如此, 在网络上社交亦如此。 鲜花掌声也许多多益善,伤人的语言/拳头要缓了再缓。 给自己留条后路。

想到哪儿说到哪儿。 与大家共勉。

 

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阅读 ()评论 (16)
评论
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'OldJohn_02' 的评论 : 谢谢John兄来访。额外服务也是刚刚开始的时候热情高涨,以后会越来越明智啦。经常熬夜拍照,人的精力也撑不住。
祝John兄新周愉快!
OldJohn_02 回复 悄悄话 把疑惑交给时间,的確是金句名言。
對顧客不必一味的討好,提供額外服務,因為每一個人都有自己的喜好,有些人希望服務越多越好,
也有些人認為自己知道很多,不喜歡被教導。
你提供的服務對方沒有相當回應,難免會覺得委屈,
所以還是在合約中說明清楚,客戶房內放置説明,他們要求服務是ftee或是有價的都寫明,
即使是free也要説明範圍並要預約,免得發生誤會,人與人相處,平等交易難啊。


PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '喜清静' 的评论 : 对的,清静,清静了,自然不会冲动,是吧?
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '无法弄' 的评论 : 没错弄弄, 越来越发现许多事情背后都有原因。 摄影图片下面的价签上好像有摄影师的名字。 可是民宿客人没有仔细看,我想,人家是客人, 我们也不能expect人家去仔细看。 所以简单的方法就是撕掉价签。 还好,这座房子要卖了,以后就不用担心这类问题啦。 (之前同意挂邻居的摄影,主要也是为了避免她去打扰我们的客人。)
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '自由的小鱼' 的评论 : 谢谢小鱼开导和夸奖! 你太谦虚啦。
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '康赛欧' 的评论 : 是的赛欧! 握手。 我们都免不了误解和被误解的时候,善良和智慧的人懂得自省,内敛,和理解。
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'Sophie308' 的评论 : 谢谢Sophie 来访留言分享! 原来Sophie妹妹与群兄是同行啊!是呀,当老师的对学生的耐心和宽容可能对学生的未来有影响。 祝你周末愉快!
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'qun0' 的评论 : 多谢群兄鼓励! 我写东西逻辑性太差, 好在 practice makes perfect. 我这么练着,相信以后总会有进步。
祝群兄周末快乐!
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '思韵如蓝' 的评论 : 亲爱的思韵,幸运的是我! 文城真是个神奇的地方, 让天南海北的我们有机会相识相知。 谢谢你的友谊。
喜清静 回复 悄悄话 回复 'qun0' 的评论 : +1。冲动是魔鬼,所以要等一等:)
无法弄 回复 悄悄话 是的,有些事情是有理由的,只是我们不知道。卖摄影图片可以加上摄影师的名字,大家就知道你在帮TA。我们有时也会买些图片。一次在威尔士买的图片,到现在还用着,好看
自由的小鱼 回复 悄悄话 你看你看,跟别人产生疑惑异议时,七月你分析处理得那么恰当,和家人就难做到了。觉得我在两种情况下都做得没你好。向你学习,周末愉快!
康赛欧 回复 悄悄话 谢谢分享!互相多理解,就会少些误解,从我做起。
Sophie308 回复 悄悄话 完全同意你的想法,我有一次和一个学生老联系不上,这学生总不来参加应该参加的活动,我自以为他不上心,结果是我送邮件的时候少打了一个字母,收件人基本上同名,他也不发回邮件纠正。
qun0 回复 悄悄话 很欣赏和同意七月的“把疑惑交给时间”的观点。七月的小故事寓意深刻,发人深思。学习了。祝七月老师五月节快乐! :)
思韵如蓝 回复 悄悄话 亲爱的七月姐,你真是善良美丽。我没有看错人,多么珍惜和你的友谊! 愿你我的头顶苍穹,常常爆发北极光!
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