七月牡丹

海纳百川,有容乃大; 壁立千仞,无欲则刚. The finest souls are those who gulped pain and avoided making others taste it. -nizariat
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你说的话被当成耳旁风了吗?

(2018-08-31 14:10:30) 下一个

自从星期三见面讨论后,今天工作团队再次开会。 今天的话题是communication effectiveness(沟通效果), 主要活动是检验周三谁的自我介绍最有效。

作为小组讨论负责人, 俺把20个队员的名单发给大家,每个人用5-10分钟的时间在每个名字后面填空,写上1) 此前是否已经认识这个人; 2)从上次的讨论你记住了哪些有关他/她的信息。

结果,被人记住最多的是去赌博的钟先生,大家记住了三点:1. 他赌博先赢后输;2. 他家的餐馆在本地小有名气; 3. 他说想给他妈妈买个名牌包包(虽然输了钱没有买成)。

第二名是一位在本地咖啡馆工作的小美女丽萨,年龄20岁左右,大家记住了她的故事: 1. 她工作的咖啡馆是本地一家有名的连锁店; 2. 她的尴尬故事是经常听错了客人的order, 平时比较clumsy (笨手笨脚),有时候会不小心把客人的信用卡掉地上; 3. 她的表姐认识我。

第三名被人记住的是一位30多岁的在本地一家广播电台工作的女士塔拉。 她的故事有三点:1. 塔拉在广播电台工作,今天有open house, 邀请大家去参观,有免费比萨饼和甜品;2. 大家问了她好多关于广播电台工作的细节(这个我都不记得了); 3. 塔拉有个儿子, 母子俩在做youtube video (这个我也不记得了)。

第四名被人记住的是二十出头的科尔,大家记住了他的一点: 他给某个组织做PR,会用好多电脑软件,编辑照片和视频文件。 (因为大家都知道,不久之后要自由选择三人小组去制作广告,好多人都在寻找有编辑技术的人作为队友。)

第五名是二十出头的亨特,他的故事比较简单:去年随家人去夏威夷度假,他在海滩上跟姐姐挑战 – 姐姐是摔跤冠军, 结果被姐姐当众摔得很惨。 虽然身体未受伤, 自尊心受了大大的伤害。

说到威尔,竟然没有一人想起来是谁, 俺只好提示, “伊拉克 战场扫雷”,然后大家都记起来了, 说都记得故事, 只是不记得讲故事的人的名字。 甚至记得讲故事人的面孔,但是名字对不上号,因为大家之前都不认识威尔。威尔的例子说明形象记忆远胜文字记忆。 

从这个小练习延伸讨论,为什么有人说的话大家都记住了, 有的却没几个人有印象呢? 从“成功”队员的经验,可以总结如下特点 :

1. Uniqueness(独特性). 与众不同的故事容易被人记住, 比如赌博输钱的只有钟先生一个人。延伸到别的交流呢, 可以有各种方式的与众不同。 比如塔拉说她最近在招聘新人, 收到十几份申请(包括个人简历),所有的简历都是竖版打印(Portrait), 竟然有一份是横板打印(landscape),一下子就吸引了她的注意,而且横板的那份还特别专业,那个申请人肯定可以晋级到下一轮面试。

2. Co-branding(品牌联手). 把自己的故事和一个已经享有一定知名度的品牌联系起来容易让人记住。 比如丽萨和咖啡馆,比如钟先生和他家的餐馆,比如塔拉和广播台。 市场上常见的有电脑里面的processor(机芯?)用intel; 华为手机用Leica的相机镜头.

3.  Relevance(相关性). 讲话的人传达的信息与听众有关,如科尔编辑照片视频的技能是大家都在找的, 如同顾客正好有个需要(比如俺在找舒服的鞋子), 此时听到某个品牌的广告/信息(比如铃兰听风贴了一篇关于舒服鞋子的博文), 发现它的特性正好可以解决问题满足需要, 所以马上就记住了。

相关性也解释了文学城博客的某种现象。 有人问, 为什么许多关于美食的文章, 关于男女的文章, 关于小三的文章, 点击量要比诗词歌赋以及其他更文艺的文章点击量大。 我想, 除了偶然因素(如被小编推到首页)外, 主要原因是更多的人关心饮食男女, 而且那些话题比较容易理解, 容易跟自己的生活产生关联。点击量大的文章的话题让更多人feel relevant to their own life.  Please note: 这是俺粗暴的臆断,没有科学的统计数据支持。 

4. Humor. 幽默总是最好的破冰手段, 也是吸引人注意力的工具。 一说到现实生活中幽默的力量, 大家都想起Geico公司的广告, 好多以幽默取胜。 作为个人, 能幽自己的默也是一项宝贵的技能。 比如亨特被自己的姐姐在沙滩摔倒当众出丑的故事。 比如在文学城, 许多人都偶尔用些幽默。 让我最佩服的是一位叫“西门东瓜”的博主http://blog.wenxuecity.com/myblog/71743/all.html ,他几乎是零marketing, 从不去别人家留言,纯粹被动地猫在家里写歌唱歌自嗨,等别人到他的博客留言, 他的回复中的幽默俗而不滥, 有时高雅但不孤傲。足以让人不时地去点击他的博客。

5. Engaging(引人入胜/吸引人)。 让听众互动,能吸引人的注意力, 比如所有被人记住的发言者都在自我介绍后回答了别人的提问, 问得越多,互动越多,可以视为engaging and interactive。 第四条提到的东瓜的博客是个例子,他机智幽默的回帖无意中engage了许多访客。 许多网站(比如Nordstrom, Zappos, Amazon)都有与顾客的互动, 鼓励顾客留review, 商家还会当场回复, 或者电子邮件回复。 互动的结果不只是记住,而是开始建立一种长久的关系, 让听众/顾客感觉自己是这个公司/品牌/博客的熟人/朋友/一部分, 以后有可能同感共苦了。 这种engaging的状态是好多公司的理想状态。

6. Visual effect (形象的重要性)。 威尔的例子可以说明形象更容易被人记住。 所以许多品牌除了名字以外,都需要有个Logo,就是为了让人一看到某个形象就想起来这个牌子/公司。 实例很多, 如麦当劳的金色拱门, 星巴克的美人鱼, 等等。 

当然,这个练习只讨论了影响说话/ 沟通效果的几个因素。 在一切communication开始之前,一个好的名字(比如博客名)对个人, 公司, 或者博客也是至关重要的。 等过完长周末回来,下个讨论话题可能是“名正言顺”。

谢谢看贴。 祝大家周末愉快!

 

星期三的讨论内容在此:http://blog.wenxuecity.com/myblog/74209/201808/33038.html 

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评论
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'ARooibosTea' 的评论 : 茶仙儿谦虚!咱们互相学习、切磋,共同进步:)

ARooibosTea 回复 悄悄话 回复 'PeonyInJuly' 的评论 : 哇嚓,你这洋洋洒洒的回复,我还得接这补课。我半路出家学的英语万万不可理与哈:)
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'ARooibosTea' 的评论 : 谢谢茶仙儿来访留言。 你的留言倒是提醒了我, 这篇日记的英文与日常英语有差别。你对 engage的理解很正确。在我们工作小组讨论的上下文里,engaging 是通过让听众专注来吸引人, 也许中文叫“引人入胜”更准确些。 比如有的博主很会提问题, 让留言的人会第二次去回复博主的问题, 或者某些博文本身就把读者吸引住不得离开, those blogs engage their readers.
许多单词在特定场合/上下文的意思与日常英语不一样。 我能想起来的例子有二:
place, 几乎会英语的人都知道什么意思。 可是在marketing课本里,有4 Ps -- product, promotion, place, and price. 这里的place不指地方地点, 而是指的流通渠道(distribution).
penetration, 学生时代曾经写过一篇作业,请在教会认识的一美国朋友给把关英语。 此人看到我文中用的penetration pricing strategy, 有点不好意思的说,“你知道penetration这词什么意思吗?用它不太好吧。” 我解释说,从marketing的角度,penetration pricing是用低价位快速占领市场的意思。 可是在生活当中它可能有别的意思。
谢谢茶仙让我思考。你的英语没问题, 是俺的中文用得不确切。 (因为你的留言俺把原文改改。) 现在终于达到了写博的理想境界: 练练大脑, 防止老年痴呆。
祝节日愉快!
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七月妹妹,读你此文,知道了我英语要?课。才知道Engaging 是吸引性。我一直只当engage为 “从事、订婚,专注” 等类动词。谢谢分享!
ARooibosTea 回复 悄悄话 七月妹妹,读你此文,知道了我英语要?课。才知道Engaging 是吸引性。我一直只当engage为 “从事、订婚,专注” 等类动词。谢谢分享!
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'wxc_ggmm' 的评论 : 哈哈,我就知道莲儿会特别开心!终于把豆豆给盼回来了!
莲儿一家去哪儿玩了?祝长周末愉快!
wxc_ggmm 回复 悄悄话 回复 '过客手笺' 的评论 : 哇! 豆豆你回来啦!!! 呱唧呱唧呱唧! 欢迎! 大大的熊抱一个! 想S你啦!
wxc_ggmm 回复 悄悄话 回复 'PeonyInJuly' 的评论 :

大谢七月姐给咱送鸡毛信哦,咱一家子出去玩咧,才到家,嘻嘻嘻
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'Rolfemom' 的评论 : 多谢若芙姐姐! 也祝您节日愉快!
Rolfemom 回复 悄悄话 七月妹妹, 写得太生动了。每个概念经你一解释, 特有道理,并对以后与人打交道很有帮助。 七月美妹真不简单。 大赞。 劳动节快乐! :-)
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '过客手笺' 的评论 : 看来休假也不轻松啊!欢迎豆豆到我家谢谢脚,随便坐,多久都欢迎! 今年雨水大,鱼回流的也少,政府提前两个星期就closed the dipnetting area. 还好我们还有明年夏天,仍然来得及你冬天来吃。明年争取7月份就去。
最近发现可以通过写博强迫自己写工作日记,也养成随时把想法从脑子里搬到纸上的好习惯。虽然还不是很熟练,但是是个好的开端吧。
近一个月似乎一直下雨。上个周末只晴了一个晚上,竟然赶上了极光爆发。百科拍了数千张照片,还没有全部整理出来。电脑总是不好好工作,实在不行我就放弃windows, and switch to Mac.
豆,你不在的时间莲儿来问过好几次,都等不及啦。她看见你回来一定会开心S滴!
过客手笺 回复 悄悄话 回复 'PeonyInJuly' 的评论 : 我在城里转了一大圈,补课,哈哈,累死我了。再回到你这里来休息一下,不要赶我出门呀,哈哈。:))

这两天长周末,我决定天天睡懒觉,这两个月实在太累了,我要好好休息一下。昨天和今天都是睡到8点多才醒,然后迷迷糊糊地去健身房打拳击,直到把自己打醒!:)

七月,我也想你的,你这里写了那么多篇新文章,我得慢慢消化呢。你们那里现在天气冷下来了吗,King salmon有没有钓到很多呀,我很能吃的,哈哈。:))
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '过客手笺' 的评论 : 哇! 豆豆你回来啦!!! 呱唧呱唧呱唧! 欢迎! 大大的熊抱一个! 想S你啦!
过客手笺 回复 悄悄话 “相关性也解释了文学城博客的某种现象。 有人问, 为什么许多关于美食的文章, 关于男女的文章, 关于小三的文章, 点击量要比诗词歌赋以及其他更文艺的文章点击量大。 我想, 除了偶然因素(如被小编推到首页)外, 主要原因是更多的人关心饮食男女, 而且那些话题比较容易理解, 容易跟自己的生活产生关联。点击量大的文章的话题让更多人feel relevant to their own life. Please note: 这是俺粗暴的臆断,没有科学的统计数据支持。 ”————

我也粗暴地同意你一下,哈哈。:))

曲高和寡,这个词我很喜欢。我还喜欢另一个句子:真理往往是掌握在少数人手里的。
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '铃兰听风' 的评论 : 多谢铃兰妹妹!俺在努力学习,争取天天向上。
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 '波城冬日' 的评论 : 多谢冬日美言!我很喜欢你的博文风格,轻松幽默真诚。
铃兰听风 回复 悄悄话 洋洋洒洒, 有理有据, 不得不服.
波城冬日 回复 悄悄话 总结得超棒,一看就是一个带团队且是一个成功的领队!谢谢分享!
PeonyInJuly 回复 悄悄话 回复 'qun0' 的评论 : 哈哈, 谢谢群兄鼓励。周末愉快!
qun0 回复 悄悄话 七月的课不错,很Relevance,很Engaging, 很Visual effect。呵呵。
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