职场上如何与人打交道 （三）

职场 （一）中曾提过有些人在被指出有错误的时候可能很不高兴。英文中称这样的人Very defensive ， 意思是容易引起过激的自我保护情绪或反应。

 

也许有人说，”有则改之，无则加勉”不就行了吗？咋一听，很有道理，但仔细分析起来，却好像欠妥。在进一步分析之前，让我们先看看人可能出于哪些原因而不喜欢别人指出有错误:

1. 工作压力大。有时候，常时间的紧张工作使人不堪重负，好像琴弦一直绷得太紧，再也承受不了任何额外的压力了。我已经尽最大努力了，你为什么还不满意？

2. 骄傲或自尊心很强。总觉得自己完美，不可能出错。若有人说我错了，一定是在挑刺儿, 攻击我。

3. 怕在老板或众人面前丢面子，患得患失。

4. 经验不足，没有认识到，工作中的挑战也包括人与人之间的摩擦。这些摩擦有些是正常的，但也有些是非正常的。

 

以上种种原因会造成一种类似花粉过敏的病态 。即稍微有一点外界刺激，身体的免疫系统就自动打开 (overreaction)，准备抵抗病毒的入侵。换句话讲，就是身体和心情不知不觉地陷入一种惧怕中。在意识到或没意识到的情况下，总是想首先要做的是自我保护。

 

谈到人的惧怕，有很多种：有怕黑的，有怕光的，有怕风的，有怕水的，有怕高的, 有怕穷的, 有怕老的, 怕脏的（洁癖），有怕生病的, 有怕自己丑的, 有怕某种动物的，有怕人太多的，又有怕没人的（孤独）， 有怕鬼的 (也奇怪了，好像美女最爱看恐怖电影)。有怕呆在狭小的空间里的，有怕呆在广阔的空间里的。小时候怕打针吃药，长大了怕失败, 怕丢工作，人还有没老没病的就怕死了。

 

要是这些怕你都没有，也就不用怕了, 因为你已经接近超人了。遗憾的是，人类从存在的第一天起，就有惧怕的基因。按进化论的逻辑，只有强者才能生存。可到如今，人类仍然摆脱不了惧怕的天性。Elon Musk警告说，人工智能（AI）可能造出一个不生不灭的独裁者，人类将永远被其奴役。这大概是因为智能机器人没有惧怕，最终可能会做出无法无天的事儿来。如此看来，“惧怕” 作为一种功能，是有其正面意义的。但过分的惧怕则会产生不良的作用。

 

让我们回到正题上来，”有则改之，无则加勉” 这句话是宋朝朱熹用来赞扬孔子的学生曾子, 每天自我反省后, 发现错误就改正，没错就自己鼓励自己。这上半句话没问题，下半句值得商榷。曾子一个人自己和自己过不去，无伤大雅。可要是一群人开会时，被当众指责，可是有损清誉或官声的。

 

怎么办哪？某日我在幸福饼(Fortune cookie) 里看到一句话：Questions unlock your potential (问题能激发你的潜能) 。其实被人挑刺儿是一个绝好的机会。当然，如果你错了，便没什么可说的。但当你问清了对方的理由，又发现自己没错，只是对方理解有限时，若是你能心平气和的讲出你的道理，让人心服口服。你的威信指数立马会成倍地上涨。就是挑刺儿的人也会在下次说话前多掂量一下，否则可能会打自己的脸。

 

在反驳对方意见时，可以用一些婉转的说法, 让对方和所有与会的人都感觉舒服。比如：

You have made a very good point…

You have a valid concern…

I totally understand your concern…

That is a real good question…等等。