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跟“含蓄”的人打交道,有些劳心费神

(2018-06-25 11:45:30) 下一个

老美租客R家的空调机上个星期六早晨罢工了,让我的修空调的师傅L去修。我在5月时就发电邮跟R说要给空调机做个tune-up,可是R没有理睬我,我也就没坚持。我知道R的脾气比较怪,这也许是离婚多年还是单身的原因之一吧,所以我就没再去打搅她,提出的想法,不是必须要做的,她不理,我就应该知趣些,要不招人烦。只有她来打搅我,我是不能烦的,谁让租客是给咱送钱的人呢。R是做销售的,经常在另一座城市和Las Vegas之间出差,理解她很忙。

现在R都熟门熟路了,直接就去找L了,不过L做事比较谨慎,先短信通告我一声,我点头后他才去修。L做事态度认真,一有活儿,随叫随到,都是能在当天去修,绝对不会拖到下一天。从去年开始,R家的空调机就出现了毛病,把去年对付过去,今年看来是要全部换新的了。由于天气太热,L给我们提出的建议是9月或10月份再换新的,现在还能对付着用,就先不换。我也能理解,谁愿意在100多度的高温下,换空调机呢。

在收到L的短信,报喜说空调机又开始工作了后不久,下午就接到R的电邮,说空调机又不工作了。我赶紧跟L联系,希望他再去看看。L忙完手中的活,到R家时已是晚饭时刻,L发来短信,说空调机工作正常,没发现问题,他想进屋查看,可是家里没人,让我联系R. 我给R打电话,R不接电话,我看看时间已晚,就让L回家休息,不要再劳神费劲了,辛苦工作了一天。

第二天下午,突然收到R的短信,说是家里太热,现在在酒店里。我感到很是莫名其妙,不知这话是啥意思?打电话两次给R,都是不接,没办法,发短信过去,问她空调机工作的怎样?我再次告诉她,L昨晚已去她家外面查看了空调机,说是工作没问题,她当时不在家,无法进屋查看。

R发来短信,说是在酒店里不方便接电话,还说空调机在工作,就是给楼下房间降温慢。我就在想,给房间降温慢,没说不能降到多少度一下,这就说明,L是已经把空调修好了。我就不用担心R在酒店里是完全因为家中空调的原因,不是空调的原因,在法律上就不会出现麻烦,我有些悬着的心就放了下来。R在短信里又说:L告诉她,只是暂时把空调修好,还会出现问题。我看到后,就开始琢磨R说这些话的意思,我感觉她心里有什么事没直接说出口。等我想清楚了,就发短信告诉R,空调再出现问题去修时,还是不会收她的trip fee, 如果compressor彻底不工作了,就会全部换新的空调。R回复短信说:Ok. 就不再理我了。

从去年开始,给她修过两次空调,从没收过trip fee, 只是修理大东东时会收,这是合情合理的。我就在想,跟有的租客有时沟通比较困难,他们有他们的担心,但有话又不直说,就找些小茬儿,抱怨一下,我就得猜为何会这样?只有站在租客的立场上想想,客观的理性的看待一些事情,就能得到他们的心理活动的答案,才能解决问题。如果沟通不好,就会造成误会,那就麻烦不断,令人闹心。

 

 

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评论
康赛欧 回复 悄悄话 回复 '黑贝王妃' 的评论 : 干啥都不容易啊,自己给自己打工,不用看别人的脸色,是我喜欢的。跟人打交道,是比较难的事,不过,只要好好沟通,没有解决不了的问题。
黑贝王妃 回复 悄悄话 是够闹心了!钱不好挣啊
康赛欧 回复 悄悄话 回复 '晓青' 的评论 : 是啊,能遇到空调师傅L, 是我们的幸运,大热的天,一趟趟的跑。
晓青 回复 悄悄话 该收费就收费,不然等你收的时候,他们就会不乐意。
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