人间仙界
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几个月前发生的事， 希望读者可以借鉴。。。。
缩印版：空调公司来诊断报价，上门费是正常价两倍。 我们认了。 但他们损坏我们烘干机出气口盖子拒绝赔偿，忍无可忍将他们告到法庭(Small Claims Court)。 开庭前双方庭外和解， 赔偿我最初索赔价格的2.5倍。有兴趣者可继续读如下完整版。
完整版：今年（2016）美国阵亡将士（或国殇）纪念日周末， 家里14 年“新”的中央暖通空调系统的热泵（Heat Pump）尥了几次蹶子，然后永久停歇。
我是Do It Yourself ( www.doityourself.com) 论坛的注册会员。 经过一番检查诊断， 已基本确定（网友也基本认可）是热泵核心部件压缩机故障。检查过程在此省略，以后有机会另写关于诊断的技术贴。若只换压缩机比换整个热泵还贵。换热泵超出DIY的范畴。 首先我没有HVAC执照不能买热泵或其它主要部件。 其次我没有所需专业工具设备， 比如真空泵，真空表等。
在HomeAdvisor 网上找到了附近一家叫“舒适空调 ”的公司。 在www.yelp.com网上查了一下顾客评论。 有几个“顾客”把它吹得天花乱坠。 有的则骂得一塌糊涂。我主要是让他们确认我已知道的故障， 并让他们报个价。 若不用他们， 最多付个上门费。当地的行情一般在$90到$150。预约时根本没有问价钱（错误之一）。
6月2日， “舒” 公司业主（欧洲高加索或斯拉夫人种）亲自上门。叫他舒先生，不，舒小生吧。 我上班，太太“监工”。太太先让舒小生给我通个电话。聊过后 我们彼此印象蛮好。接下来他则不按常规出牌。直接确认压缩机故障，只需将热泵上盖打开，拆下风扇， 取下一两块侧翼板，“脱”下压缩机保温棉套（不是所有压缩机都有），测一下压缩机的三个接线柱到地线的电阻即可。整个过程不应超过30分钟。 当然前提是已知压缩机有问题。此前我已顺藤摸瓜，捋乱麻，钻螃蟹腿查过多个环节。
舒小生却动了很多手脚，花了近一个小时， 最后还是确认我已告诉他的问题。 太太在电话上问我这活该多少钱。 我说不应超过$150 （ 上门诊断， 不换任何零件）。 太太拿到帐单一看，舒小生要价$257 （上门费$65，一小时工费$192）。 太太又打回电话给， 觉得价钱有点出格。 我不想太麻烦， 告诉她把钱付了， 将舒小生打发走。 另外还想， 下一步若让他换热泵， （按常规）这笔钱应算在总价里。 犯的第二个错误：没想太太根本没去后院溜一圈， 瞅一眼。
下班回家后，我去后院巡视。 第一眼发现热泵附近外墙上烘干机出气口盖子碎成很多片。 再去看热泵，上盖是虚放回去的， 没上螺丝。压缩机保温棉套扔在热泵里没有“穿”回。 我强压怒气， 哑巴吃黄连， 苦向肚里咽。 不敢跟太太讲，因为一切都是我操办的，我该负责啊。 再者她不高兴， 会冲我出气。
我打电话给舒小生。 开始没提烘干机出气口盖或未复原的热泵。 目标是尽快恢复空调。 我知道换压缩机不经济，不现实。只讨论是否只换热泵（室外部分）还是连空气交换机（室内部分）一起换。 舒小生说， 我的热泵空调系统已到寿命（此话半对，空调系统平均寿命15年， 并非每个系统都15年香消玉殒）。他还说新热泵都用R410A氟利昂，不应和用R22氟利昂的（旧）系统混装。 我告诉他先送个报价单。 直到挂电话前他还没主动提及他造成的损坏。 我便提醒他，“烘干机出气口盖怎么回事？” 他非但没立即道歉，主动提出修复或赔偿， 反而为他的行为辩护： “噢，那个塑料盖子嘛， 已经老化。我把胳膊放上去它就碎了。 再者说， 盖子本来有几个地方已破裂。那盖子主要为挡雨（半对）。你自己弄个铁皮换上即可。” 这番辩解对我这注册工程师来说，就像三岁孩子跟家长撒谎。 盖子根本没老化。 我的热泵是塔式的， 不是新型的烤饼（Pancake）式。 除非2米以上的大个子， 一般人弯腰够不着里面的压缩机。 他是够压缩机时把烘干机出气口盖当扶手给压碎的。 我已决定不再用他。 不过仍然不动声色，等他报价。
此后两天我拿到C. B. Lucas及蛮有名气的 F.H. Furr两家公司的报价。 也去Costco 问过价。 最后选择了C. B. Lucas。 方案是只换热泵。 我的热泵虽已14年， 但属当时的顶级系列的产品。 是最早一代用新氟利昂（R410A）的热泵。无R410A与R22 系统混装之忧。
6月6日， C. B. Lucas 一大早来，拆旧换新，两小时之后我的空调系统恢复工作。我对C. B. Lucas 的服务及价格都很满意。
6月8日, 我给舒小生发e-mail, 要求他退还不合理收费的一部分（$120）。 出气孔盖我自己修换。 就是说， 我仍付他市场价。 损坏出气孔我饶恕他。 我是想小生意不容易，对他已很宽容。 舒小生不领情。 回e-mail继续强调盖子本来就已该坏。 至于价钱， 他说预约前没问价钱是我的过失。这等于说我不问价钱， 他就可以随便要价！他还说， 他的收费是拆开热泵再装回的工费。我接着回e-mail 揭穿他热泵根本没装回。 并指出他收费前没有告诉我太太出气孔之事。 他知道为什么 – 我太太不会欣然照单全付。
舒小生不再理会我。两周后（6月25日）， 我又给他发了两个e-mail。 摊牌说， 24小时内他若再装傻，我别无选择。 一是去HomeAdvisor.com 如实写顾客评论。 其次是去小额钱债法庭告他。 48 小时后我在HomeAdvisor.com 发表了的我的评论。 HomeAdvisor.com 管理员要求等两个小时再发布。他们和舒公司先交涉一下。 几小时后舒小生发e-mail 表示愿意给我修复出气孔盖，但自始至终没有道歉。 我回复说， 太晚了， 我们法庭上见。
法庭程序：
去小额钱债法庭， 任何一方都不需律师。 原告要交$58堂费。为防止被告谎称未接到传票而拒绝出庭， 原告都会用挂号信将传票复印件寄给被告。
八月初开庭。 开庭前， 法官征询双方是否愿意庭外调解。 若调解不成功， 仍然可回法庭。 我本也是为争口气。 表示愿意接受调解。
两位调解员听完双方陈述后（细节略）， 分别跟双方单独会话。 他们告诉我说我申报的项目，有些法律上不允许， 法官不会全部判给我你。 我申报的索赔项目包括：未装回热泵的收费，出气孔总成的零件费， 工费， 法庭费，邮寄费，汽车里程费， 误工费， 六周不能用甩干机造成的晾衣额外时间， 总计$1600 。 调解员跟舒小生说的什么我不清楚。 但可以猜测， 一是告诉他， 若调解不成回法庭， 法官会判他输。 二是，不论金额大小，法庭宣判结果要记入档案，对他生意不利。调解结果则如桥下流水，过后等于没发生任何事。
各方同时回到调解室， 商谈和解协议。 估计是调解员教他的，舒小生首先对发生的一切表示道歉。 我也开始心软。 调解员计算我可以合理申报的项目总计500多。 对方则要求只付堂费的一半， 邮费不出， 并且嫌工费算得太多。 我是按他的$192/小时标准算的。他说我是工程师， 不用请人修， 我可以自己做。 我则客气问他， “你是有照技师，我是有照的工程师。 如果我做，工费是否比你更高才对？“ 他又想在工时上做文章。 最后我让步到300多。摊牌说不想再费口舌， 若不同意我们回法庭让法官判。最后双方签署和解协议，立马结帐。 虽是小钱，出了这口气， 心里不再犯堵。
经验启迪：找清静不容易。 若想找麻烦，总可轻易找到。
一副无关联的舒心照片：
