白云故乡
自娱自乐的的心得和经历
收到众多好评是很开心的，可是置身其中，才深深体会经营一个生意的不容易。
用几个网站，订单增加了，就带来日历需要及时更新避免重复预订的问题。酒店业是用另外的订房系统来处理这个问题。作为小本经营来说，这又是一个成本。所以我没有办法放很多网站，目前也是自己手动更新订房日历。
一开始我把很长的时间都放出来收订单，觉得收到越多越好，这是错误的。太长久的订单，客人很可能只是拿来做后备的，事到临头会取消。然而房东必须按照说好的价钱提供已经承诺的服务，这样自主性小很多。发现这点以后，目前订单完成后，我会只开放两个月的时间。
大部分客人非常友善和宽容。但少数旅行经验不多，还没学会考虑给别人减少麻烦。这样的客人其实从一开始沟通就会感觉到。如果有可能不接待也罢。有位客人快到半夜才到达。即使之前就已经告知说他什么时候到都可以，用密码开锁，不需要通知我们。却还是收到短信和电话说车坏了会晚点到。到了以后虽然已经快半夜，还是打电话来问wifi密码（虽然那就写在房内信息上）。也许他没意识到我们不是有24小时前台服务的酒店。
因为不是专门的生意，没有前台和各司其职的人员和硬件配套，能让客人找到地方有时也是个挑战。有一次有个客人要求我给他详细说明怎么找到地方，我花了不少时间画了个详尽地图。结果他们到达时间是晚上，天黑，看不清门牌号绕了点路。虽然住得很开心，留评语时还是忍不住说地方不好找。这是唯一要求我提供额外说明和地图的客人，也是唯一留下这样的评语的客人。所以光有努力，没有结果还是不行的。
我最近去日本，住了两天的air bnb。那个地址连出租车司机都找不准确-日本司机都是用GPS的，不是有明显招牌的酒店的确容易弄错。日本的host还得专门来找我们领到公寓里。相比之下，我觉得自己工作已经够轻省。
除了找到地点，怎么进门竟然也能成为问题。有一个预订的客人也许不习惯用电邮。直接来敲门，我们都上班去了不在家。房间其实准备好了，密码也通知了但他没看邮件。他留了个条让我们给他打电话。到我们下班回了家，看到两张纸条。第二张很愤怒地说等了很久没接到电话就到别处了。这有点哭笑不得-他前几天给我打过电话再三确认过，为什么这次就要留纸条？我马上再回电话他却不接了，也许已经出离愤怒。我发了个短信解释，并祝他在另外的住所一切顺利。他后来回复说是自己糊涂了。但是对于我们来说，他的订单就失去了，一时也不会有别人马上来订。
甚至也有届时不出现也完全没有解释的。这种客人让我非常反感。强烈建议设立一个黑名单，让这些人不要去干扰别人。这点要赞air bnb，他们代替host进行收费因此不会有这样的问题。
说到收费，生意就是生意，能够早收费尽量早收费，收齐最好。这样不但避免no show，也可以让客人临时改变计划时再三考虑清楚。我们一开始都很随便，客人走时结账即可。结果有一次有个客人订了五天，第四天说临时想要提前走，我们也不好说不行。当然不是说一定要拒绝客人的合理要求-可是如果一开始我们就收齐了费用，我想那位客人在改变计划时也会更加慎重一些。
这点在自己旅游时也深有体会。因为担心临时订不到一起的酒店，我曾经帮同行的朋友订过房间。临近行期，他们还没有确认是否能够来。等我不得已再三追问确定了，到了那一天因为飞机误点说只能第二天到。我只好去安排改期。刚改完，又说飞机还是干上了，又急忙去再改回来。这曲折的过程让我非常不好意思，估计已经被人背后问候过几次亲妈，也是自己活该。旅程中常常充满变动，能够确定的最好先确定。毫无必要给客人过多的灵活性多半会给自己造成损失至少是麻烦，还无处申诉。过于灵活的习惯养成了，对其他业主也会带来不便。
这以上的种种，都是成本。
Air bnb喜欢宣传自己成功案例 – 仔细读下去，很多人的收益来自原来闲置的房间，和零相比，当然显得利润不菲。按照每晚价格来算，两三天便可顶长租一周的收入，觉得也很棒。但是也许一周，经过以上种种，搞不好真的就只有那两三天的收入。从合法性而言-这个概念在大部分的城市都不是100%被批准。这不仅仅是air bnb, Uber也是一样的，完全是新的探索。除了是对现行法律的探索，也是对于不同生活和管理方式的尝试。
国内最近实行特色民宿。某些软文大谈情怀，说到怎么用超过七位数的金额租用某偏僻村庄的旧房子大事修缮后，提供各种情怀满满的体验。各种服务齐全，都有大厨准备的美食，图片上装修比五星级酒店还堂皇，而收费却只有一晚几百元人民币。我所知不多，对这个账怎么算充满疑问。不说别的，我绝对不会用巨资去打造别人拥有的房子，因为按照这样的价格，我觉得没有办法在业主某天突然变卦收回房子前回本。我也绝对不会参加这样情怀满满的众筹，因为经营本身是一个非常严谨的事情，不能感情用事。
说句玩笑话，对于憎恨无聊的人这行很合适，保证不会无所事事。时时刻刻要考虑怎么去改善服务和经营策略，增加盈利。这行做得出色的人，数学要好，设计要好，市场要懂，客人沟通要及时，心态要好，教养要好，还要聪明有创意反应快。我对能把这个事业经营都好的人顿时生出无穷敬意！
说了以上的难题，我们还是在这条路上行进着。过几个月会对这一年做一个评价和回顾，然后也许会有不同的决定。人生就是这样不停地尝试。了解并接受自己承受的风险，向充满未知的未来靠近，这让我感到活着的意义。
新年伊始，祝大家平安健康快乐！
我有个问题，我理解你们人在新西兰，物业在日本，不知道你们是怎么管理的。
谢谢。