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2023 (1)
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我在北京开护理公司的日子（七）创业思考
记得我看过一部美国电影（名字忘了），讲的是一名正当年的公司高管， 突然被公司解雇，他到处找工作都没结果，最后他不得不到他一直看不起的妹夫那里做一个普通的房屋装修工，他从开始沉沦，到后来重新开始他的职业生涯，电影里有一首歌一直在激励着他，歌中不断重复三个词：Enthusiasm、Courage 和Faith，是的，我们生活和工作，往往需要这三个东西激励着我们和支配着我们。
说到从事老人护理行业，我们确实实在在地需要这个三个东西，但我觉得还要加个两个内容，通俗地说，首先你应该是个“好人”，你是一个愿意服务他人的人，你不是一个自私的、唯利是图的人；做这个行业并不是让你做雷锋或作出什么牺牲，但你应当清楚，你应该是个有爱心、同理心、怜悯心的人。其次，你应该是个有“知识”的人，老人护理是个专业性很强的行业，仅凭爱心做事是一事无成的。这话可能有些人不能接受，但是我们现在说的是一个生意，一个生意的成功必须要有正确的目标、专业服务和管理作支撑，当然也必须要盈利。
我接触很多人或公司，他们都看到中国养老市场是非常大，他们都希望从事这个行业。中国养老市场大，这个认知地球人都知道，所以就忽略不说了，说说具体做什么？先说现在有什么？我们都知道什么？
中国人特别喜欢说养老，什么是养老，SENIOR CARE？一听这个词，就好像我们常说的“为了共产主义奋斗终身”一样，不知道从哪里开始使劲。养老的内容太大了，它几乎包括与老人有关的所有服务。你做哪个？做老人护理？好的，老人护理有包括很多内容。你说我想开老人院。中国人说的老人院还有好多种。
中国人的概括能力特别强，把老人居住的地方都叫老人院。在中国，把那些专门为低收入、“五保户”“军烈属”的政府老人设施叫做敬老院，有时也叫做福利院，但福利院不一定只对老人。我去过在北京东城区一家居委会的敬老院，实际上就是在一个破院子里建的，你很难想象，在那些栋栋每平米4-5万的公寓当中，还会居住着这样一帮生活“凄惨”的北京老人。而在一些大城市福利院是代表给那些有特别贡献或有“级别”的老人的福利设施，如北京的“一福”和“五福”。私人养老机构不会叫敬老院或福利院。另外还有老人公寓和护理院，老人公寓这几年发展比较普遍，老人公寓的护理级别一般比较低，一般是自理或半自理的老人（最高比率20%）；而护理院的数量就相对少，那里护理级别相对高一些。另外国内还有一种形式，也是现在被人忽悠最为厉害的养老形式，一般叫XX老人社区或规模小就叫老人公寓，这是房地产商的最爱，这实际上就是变相卖房子，那是一种以租售的形式地产项目。现在经常报道的一些地方，假借养老的名义，从政府获得专门用地，来从事房地产开发，这种情况10个有5个都是“里外勾结”挣钱。另外还一种就是社区（政府）办的小型的老人护理机构，叫什么名字的都有，但一般规模不大，后来新建的硬件设施还不错。最后，就是临终关怀了，好多人一听这个就闪了。实话告诉你，这可能是个“金矿”。
老人护理的另一个方面就是所谓的居家老人护理，这里包括一般性质的家庭的诊治、治疗（HEALTH CARE)以及疾病预防、家庭生活一般性的支持和护理NURSING支持三方面，居家老人护理服务是养老市场最大的一块，你选在哪方面的服务，你的资源投入和客户群就有所不同，如果想从事HEALTH CARE，你可能首先获得政府的执照，你要有护士、医生等组成的医疗团队。如果你想做一般性支持服务，你的发展方面就是像一个家政公司，北美最有名的公司叫做HOMEINSTEAD。当然如果想做NURSING服务，你就必要有个有专业资格的护理人员和管理人员团队。
是做老人护理机构（老人院），还是做居家老人护理服务；是做一般水平的服务，还是做高级别的护理服务；是仅限于做一个单一的护理单位（生意），还是做大规模的连锁经营。这些都要根据每投资人愿景而定，当然知识很重要，资源也很重要，钱更重要，但我认为最为重要的是路要走对，市场定位错了，所有条件都满足了也没用。记得，前一段时间，有家集团找到我，让我帮他们的养老项目，我看到他们项目内容是一堆空话，什么通过养老业务带动产业链呀、采用大数据进行市场细分呀等，我问他们：你们到底想做什么？他们回答：我们什么都做！在全国范围为进行养老地产、护理机构、居家养老等经营。我告诉他们：等你们想好具体要什么再说吧！
“最后，就是临终关怀了，好多人一听这个就闪了。实话告诉你，这可能是个“金矿”。”
从我自己亲戚的经历来说，专业护理公司想要跟家政类型的公司拉开档次，适度规避客户行为风险（以前博文中提到的几乎所有风险，如精神疾病，性骚扰，跌打损伤），提供高技能和高价格的服务，最直接的细分市场就是对瘫痪或者半瘫痪老年病人的照顾。非常令人遗憾得是，限于医疗水平，这种层次上的照顾，往往对老年病人来说是临终关怀。