Gone with the wind

随心而飘, 随意而写。 我自流连随风笑,凡人痴梦各不同。
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说话得体是一个人的品牌

(2017-03-24 09:27:01) 下一个

说话得体是一个人的品牌

    
俗话说,“说话听声,锣鼓听音”这声音要是轻柔的、愉悦的、诚恳的、理智的、动人的、委婉的,我可以肯定地说我们每天的生活会是充满在“春眠不觉晓,处处闻蹄鸟”的“明月松间照,清泉石上流”的莺歌燕舞里了。   
    
我从小就不太会讲话。记得中学时办马列主义学习班,老师让五人的学习班放在我家里。三个同学都来了,还有二个同学迟迟不到,不知道在哪里?我喃喃地说了一句,“该来的还不来。”在坐的其中一人听了很不是滋味,那不该来的倒是来了,于是站起来就走了。我着急地:“不该走的又走了。”话外音,那该走的还不走?坐着的二个同学立刻又站起来走了。这马列主义学习班当然是开不成了,就这么被我这个薄唇轻言把马列主义者都赶走了。       
    
大二的时候,学习很紧张,学校里时行跳交谊舞,那时的青春娇滴滴的使人害羞。一次猜谜会快要结束时,我这个节目主持说: “下面有交谊舞会,愿意的同学请留下。”舞会立刻被我砸了。高傲自尊的医学女们呼啦站起来,个个昂首挺胸走了出去。跃跃欲试的医学男们已经好几天放弃晚自修,在宿舍里“蓬擦擦”练得炉火纯青,这黄粱美梦怎能如此轻易破灭?立刻,我的死党和我班另一个高头大马手风琴仁兄一起拿我是问。我马上意识到自己口误了,我应该用最煽情的、鼓动性的语言:大家不要走,让我们手拉手用生命的激情舞出青春的活力!那一定会是不一样的结果是吧。当时,我马上赔礼道歉了,并在两个星期后为同学们补办了一场热闹非凡,你拥我入荣载我班活动史册的交谊舞会。   
    
临床医学实习,我们这一组七人轮到松江医院外科病房时,实习的工作已是一个萝卜一个坑了。班上一个活跃的女生—瑛,要回市里三天,参加击剑比赛。她来向我请假时,我毫不思索地,“去吧,你的工作我们会帮你顶着的。”第二天早上查房,气势凌人的外科主任开始发飙了,5床为什么昨天伤口的纱布还没换?6床早上的鼻饲管还没夹住?7床导尿管怎么还不拔?8床昨晚的胸腔引流液没记录,是多少?谁是床位实习医生给我站出来!最后站出来的只能是我自己了。那时,我们实习医生每人管四个床位,早上六点到病房,主任查房前这些基本工作都是我们应该做好的。瑛走了,我把她的工作都分配了下去。可是瑛平时比较自由散漫、懒惰从来也不帮别人,同学缘比较差。现在她要一走了之,班长我却做了好人,同学们决定一起抵制将我一军。这件事让我很尴尬,也使我看到了讲话的艺术是多么重要。如果当时我说,瑛要代表学校去参加比赛了也是我们的荣耀,大家一定会很高兴让她去吧。我知道同学们工作都很辛苦,但是让我们每人再分担一点她的工作,瑛回来后一定会感谢大家帮助,好好努力工作的。试想,通情达理的同学们一定会理解的。  
   
我认为讲话是应该要有一点艺术性的,特别是两个从末见过面的人在电话上沟通,讲话的语调、音色、频率、用词足以直接反映了一个人的心态、对人的礼貌、诚见、个人修养、说话就是一个人的品牌,直接影响了别人对你的信任度。  
   
前两天,我打电话到我的牙医诊所去预约洗牙。在我报了名字后,前台秘书第一个反应就是,“你有保险吗?”我跟她说,我是老客户了,我的保险没有改。她似乎对我的回答根本不感兴趣又硬梆梆地问了一句,“你有保险吗?”这让我想起,这个牙医诊所最近在电台上正在做广告,没有保险的人可以有30%的优惠。她问话的感觉,似乎我就是冲他的便宜而去的。我决定不直截了当回答她的问题,“请您把我的名字打进电脑,资料就全部显示出来了。”她还是不依不饶,接着第三次问我,“你有保险吗?”我问,“医生真忙着吗?我可不可以跟她讲话?”其实,这牙医是我的好朋友,我当时真想告诉我的朋友,您这前台秘书应该要提高与人沟通的说话技巧,鸡同鸭讲话毕竟很难使人愉快。这秘书立刻改口道:“今天是我第一天上班,业务不熟。”我也马上软化了,“怪不得您的声音有点陌生,其实你们诊所每一个人我都认识。”   
   
生活中有大量的话不用直接说出来,话里带出来就于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。  
    
而昨天在超市买菜,付款的时候收银员问:要不要捐款给癌症儿童?一连问了前面好几个人,美国人到底直爽,不愿意捐款的个个都回答“不!”收银员一脸尴尬。轮到我了,这个一丝不苟的收银员毫无表情地、机械地重复着同样的问题。其实我在医院刚刚捐过款,又在琢磨讲话的艺术,当然不好意思直接说“不”,我说,“下次,我会试试。”这样会给人一个希望,自己一个台阶下。收银员马上眉开眼笑地 ,“没关系,没关系。”   
   
护土工作不光是治病,还得治人
更是诊疗人的心情。一句话说得好使人笑,说得不好让人哭。医患关系紧张常常是因为交流不当。我的工作讲话就是门技术活。   
    
病人不断地打铃,床位护士气冲冲地跟我说,“这个病人搞不定”。其实,病人早上要去做腹部CT检查,晚上不能吃东西,他又有糖尿病。他问护士,明天早上什么时候可以做检查?护士说“不知道”。病人左思右想睡不着。等我进房间的时候,病人抱怨这个护士态度生硬,问她什么都不知道。实际上,我也根本就不知道他安排在几点做检查,但病人问我的时候,我会说,一般早晨7:30开始叫病人,我会打个电话过去给他们打个招呼,说您有糖尿病尽量给您早做安排。病人满意地放心睡了。   
    
我还有一位中年女同事,刚来上班时齿白唇红,笑起来煞是好看。不幸,前二年得了乳腺癌,她最大的愿望就是要活到二个女儿都出嫁。她的床位来了个晚期喉癌的病人,不能进食,不能说话,疼痛折磨的病人非常烦躁,每一分钟都打铃要护士去看他。她讥讽道:生癌也要看个部位,活该!他这么烦,就让他饿死吧。我们当时都被她的话怔住了。说话直接,为所欲为口无遮拦,信口开河发泄积怨。无视他人感受,不克制情绪,不顾忌影响,肆无忌惮地只图自己痛快。如果换位为别人想想,大概就不会这么说了。      
   
还有个护士,平时说话声音粗哑又喜欢经常调侃别人,就是那种讲话给人不愉悦的感觉。一天,她带着口罩,清毒手套,穿着隔离衣很正规地去给病人换药。这个病人结肠癌术后,肠瘘,伤口渗出很多,创面很大, 要用大量纱布填塞,可见病人的紧张度也是很高的。病人对护士说,“请您换伤口的时候动作轻一点,会很痛。”这个护士扯着唐老鸭的声音说,“换伤口哪有不痛的,我做了二十多年的护士你不用告诉我怎么做。”当场就把这个癌症的病人气得更加疼痛,马上把护士赶出了病房。病人说:“我不需要一个所谓有经验,不会沟通的护士来照顾我。我病还没死倒先要被这个护士气死了。”   

接话的正确与否,除了说话者自身的修养及驾驭语言的能力外,很大程度还取决于“解话”的准确与否,直接影响到人际交往是否会产生矛盾和误会。

有病人要上厕所,护士进去把氧气一拉随手掉在地上,“要上厕所?上厕所就这样去啊”。护士一转身,病人打铃把我找去了。她拉着我的手说,我在你们医院看病已经二十多年了,从来没有看见这么粗鲁的护士,她今天的专业水平怎样我不管,但是她先要学会怎么跟病人讲话。我马上给她换了一根新的氧气管,给她赔礼道歉并对她说:您可以把这些话亲自告诉我的护士吗?她点点头,非常通情达理的把自己的感受告诉了这个护士。

说话是门艺术,女人如董卿美丽智慧、舌灿莲花、内外兼修、又懂得让自己绽放,这种“腹有诗书气自华”中国隽永美人,让人羡慕不已;咱不是领导,不做大报告,不需要策划政治经济拥有狡辩口舌;但是,作为普通人自己平时遇到说话的瓶颈和工作中遭遇的事实,常常提醒我,有空也许我们应该读读《卡耐基说话的艺术》,使说话让别人更舒服。

说话让别人舒服的程度,决定你的高度,说话的腔调是你自己的品牌!

 

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