回国印象（4）：感受中国服务

这次回国，办理很多私人事务，接触到很多部门，下面简单谈谈自己的感受。

 

机场：在上海转机，南航服务处有专门窗口，十分热情，并回答无需办理任何购票手续，直接到行李托运处办理登机手续即可（因为我已经付款）。在行李托运处，办理国际转机，十分顺利。

 

银行：几乎所有银行都使用票号机，不仅有保安，还有大堂经理。大堂经理一般都会对第一次进门、不知道具体手续的顾客主动问讯，并指导顾客如何办理。回答顾客问题中，绝大多数大堂经理都十分热情、周到。我只遇到一位大堂经理说话开始比较生硬，但后来态度有所改正（被我骂）。办理完相关手续，都要让顾客评价业务员对服务的满意程度。

 

政府：在市政府、公安局、房产局、土地局等部门，公务员服务态度的确不错。因为是正常上班时间，工作量似乎不是很大，没有排队等候的现象。工作大厅都是十分豪华、宽敞，都有休息厅。

 

交通购票厅：飞机和铁路购票业务，一律采用实名制，全国联网，需要身份证或护照。服务员都是清一色的小姐，服务态度不错，有的还提供茶水。旅行人数仍然很多，可能是节假日期间，又临近元旦春节。

 

出租车：我对这次回国期间所有司机的服务态度感觉较好，没有遇到拒载、绕弯、加费等现象。不过，下午5点左右，是司机换班时间，有的司机会说明，有的司机则不说明，有拒载的嫌疑。三轮车和摩托车个体服务，与过去一样，但服务态度还可以。

 

超市：节日期间商品丰富，打折很多。因为超市的数量增加了很多倍，每家超市的顾客人数并不多，也不拥挤，感觉超市服务员要比顾客多。服务员态度都不错，打包、介绍、加热等等，都做得比较周到。

 

餐馆：餐馆数量增加很多倍，这个不用多说。所有餐馆都比较重视外观和宣传，大型餐厅的服务员都有统一服装，服务态度都不错。几乎都说普通话，但有的服务员不会使用数码相机，我得教。个体餐馆服务态度也不错，广告多，卫生状况略差，但可以接受。餐馆的饭菜，品种很多，中国特色，比较偏咸；海鲜已经相当普遍，但三文鱼一类的东西，还是比较昂贵的。

 

个体户：主要是购买私人用品，包括化妆品、花草、厨具等等。服务态度都不错，自己赚钱嘛。

 

[周老虎]

我去年坐南航国内航班，因故障延误7小时，现场每人赔偿200元，签字领钱登机。