最棒的決策來自跟你唱反調的人

五十五歲的易利信執行長史凡柏格（Carl-Henric Svanberg），不是電信出身，原本是芬蘭一家小製鎖公司Assa Abloy的執行長。他在Assa Abloy期間併購了一百多家公司，進行組織改造，Assa Abloy成為全世界最大的製鎖公司，股價成長二十倍。

二○○三年史凡柏格離開時，身價六千萬美元，進入成立一百三十年的易利信。消息宣布當天，易利信斯德哥爾摩股價上漲一五％，Assa Abloy下跌一六％。

當時的易利信連續虧損兩年，四年內換了五任執行長，裁員五萬人。

史凡柏格一年內讓易利信轉虧為盈。三年來易利信營收成長五一％（去年約二五四億美元），從虧損十六億美元的谷底，到去年獲利五一億美元。

接受訪問時，史凡柏格坦承，最困難的是在變幻莫測的通訊領域，做科技抉擇。

史凡柏格非常擅於溝通，在內部建立一套完整的決策體系，使身為百年企業「局外人」的他，不會做出錯誤的決定，對外他也做充份的溝通。

五月一場在斯德哥爾摩與分析師的會面，長達八小時的會議，史凡柏格全程參與，和分析師們一起排隊領漢堡，最後花兩個小時的時間，和六位一級主管坐在台上的板凳上，回答完台下兩百位分析師的問題，直到沒有人發問為止。

史凡柏格接受採訪時，談到他身為「局外人」的挑戰，以及他如何做出最困難的科技決策：

問：身為一個非電信背景的局外人，怎麼管理這家百年公司？

答：無論做什麼工作，一定要先徹底了解這個產業，當然也有在這個產業更久，跟你意見不同的人，這永遠是好的，幫助你做更好決策。

我們目前有十二人決策小組，但是還有更大的二十五人的延伸團隊，他們經營世界各市場，分享來自不同的國家和觀點。

 好的決策機制非常重要

問：易利信如何做科技決策？

答：易利信處在快速變化的產業，當這個產業變化很快速，做出正確的決定、如何執行決策就很重要。所以你必須要有一個非常好的決策機制，而且必須把易利信六萬五千名員工都放進這個機制，把所有的選擇、未來可能的變化和發展都考慮過了。

因為產業變化太快速了，你不可能把總部的五個人叫來，就草率地決定我們該往這邊走，或那邊走，所以策略計劃的過程很重要，我們花了很多的精力在做正確的決策。

首先我們有一個工作小組，訂出我們第二年該在哪些地方做出改變，再找來不同的部門、不同產品和不同市場的九十人，分成三組，用兩天的時間，討論這麼多可能改變的方向。接下來我們召集全球兩百五十位高階主管，做出執行計劃。

重要的是兩件事情：做出最好的決策，以及每個人都覺得所有的事情都被考慮到了，每個人都buy-in（接受），我們有充足的理由去做這個決定。分公司再進行全員溝通。做一個決定很簡單，但是過程很困難。

如果你有很多的選擇，五個、十個，但是如果你什麼都要，你的優勢就會消失。所以最好持續你的優勢，聚焦，採取優先順序，但是隨時警覺產業的變化。