承诺
从笑看红尘到笑破红尘
正文
寻回我的旧爱 —— 美联航
美联航曾经是我最爱的航空公司，可是自从华裔医生被美联航连拖带拉地狼狈赶下飞机后，我对常常乘坐的美联航产生了恐惧心理，好久都没有再胆敢坐这 “暴力” 航班了，生怕有一天也会遭遇不堪，那将是多么可怕的经历啊。
这次和朋友出行，朋友坚持选择美联航，理由是不能浪费了积累的里程数。好吧，我真是不太情愿地上了飞机。美联航的好处可以在飞机上买wifi，四个小时的飞行不无聊。
飞机起飞了，我也买好wifi了，于是迫不及待地和小女儿视频起来。
“对不起，因为安全的原因，我们美联航规定飞机上是不能够视频的。” 我正对着视频说得起劲的时候，传来空姐温柔而坚决的声音。
“为什么？”我显然有点意外和不满。
“为了安全因素，自911后就有严禁在飞机上视频的规定了”。空姐解释道。
虽然心里不是很服气，但是既然是规定还是应该遵守。我关掉了视频，想必留给小女儿满腹疑问，也只好作罢。
我开始闭目养神起来，空姐突然又出现在我的面前，她向我展现了一份机上严禁视频的书面说明书，指着说明书，她又一次耐心的解释了有关规定；之后，她突然把一份包装精美的点心放在我的桌板上，说是免费赠送给我的，还告知我，今天我的全程二十美金的wifi将退还给我。我有点不知所措了，精美的点心和免费的wifi 彻彻底底完完全全地安抚了我的有点 “受伤的心”。我感觉自己有点不好意思了。
美联航今天的服务得A+真是不夸张，也彻彻底底地把之前我对美联航的成见消除了。就这样我寻回了我的旧爱，美联航。
美国联合航空公司-简称“美联航”，是历史悠久的航空公司，成立于1926年。曾经是全美最大的四家航空公司之一。
记得第一次回国时, 老公只要买“美联航”的机票，说是他们的飞机比较新，安全系数高。后来就习惯成自然，每次回国都是“美联航”。然而进入新世纪后，美联航的服务日益下降，常常听到周围朋友的抱怨：不是行李丢了，就是服务态度极差。但我们还是经常坐，一是性价比较高，二是我们从未有过任何不愉快的经历。直到2017年4月一位王姓华裔医生在“美联航”飞机上被无故殴打，并被强行拖下飞机的丑闻曝光之后，我还是认为，也许这只是极个别的现象。然而就在今天，我亲身经历了一次劣质服务。
因身体原因，体贴的老公给我买了国航的公务舱。但国航从纽瓦克起飞，我必须先飞到纽瓦克。因国航和“美联航”同属星空联盟，所以从我所在的城市到纽瓦克就顺理成章地坐“美联航”。同往常一样，提前两小时来到机场，顺利通过安检之后，坐在登机口等着登机。一直在竖着耳朵听广播登机时间，但过了预定的登机时间之后还没听到广播，就走到登机口查看，虽然有人排队，但并未开始登机。于是就抓紧时间去了一次卫生间（卫生间就在几步之遥），回来之后，发现排队的人少了，知道开始登机了。就疾步走到登机口，（公务舱是最早登机的）不想在飞机门口被拦下，说是没有放手提行李的地方了。一位男空乘生硬地说，“没地方了，你得把这件行李托运。”我愕然，问到：“那么后面普通仓是否有地方”。男空乘撇了我一眼说道：“没有了，必须托运”。我回到：“对不起，去托运一是时间不允许，二是我有重要的东西必须手提。”这时一位女空乘过来说，要不你先等一下。同时机上电话响了，说是后面普通仓还有三个位置。那位男空乘对我说，你坐到后面去吧“。我说行李可以放到后面，但你们的公务舱oversold了吗？回答是：“没over sold票，但你只能坐到后面。”，我笑了：“既然没over sold，为什么要坐到后面去呢？而且我已预订了座位号。此时，那位男空乘已经完全没有了耐心，说是要把柜台的agent叫来。很快，agent上来说后面有地方放行李，我问，那我坐哪儿？她气哼哼滴说坐在原来的座位。这时我才明白，原来是男空乘没讲清楚，造成了“误会”，连忙谢过agent，跟着她来到后面。但我因为严重的颈椎病，举不起一个小手提箱，就跟agent商量能否找个工作人员帮我一下。不想，这位agent回过头来，瞪了我一眼:” you do it yourself, we don’t do it for you.” 我又愕然：“以前都是有人帮的？”她又瞪了我一眼：“we never do this, you should do it yourself!” 我只好苦笑，站在那里不知所措。这时，坐在旁白的一位年轻乘客站起来说：我帮你. 在男乘客的帮助下，行李放好了。我忍不住小声说了句：“no wonder nobody likes them” 男乘客笑了笑：” you are abusokutely right”.。 带我回到座位坐好之后、忍不住想笑：看来大家都炮轰美联航是有道理的啊！
下机后的对话：
四十分钟后，飞机安全降落在纽瓦克机场。我正发愁怎样把小箱子从行李架上取下来，那位原来帮我把箱子放到行李架的男乘客已经走到我面前，把我的箱子交给了我。我真是说不出的感激。我们边出机舱边聊天。他非常感慨地说到：“it is really surprise me when I heard what she said! I am not sure why she said that? May be Race? Or something else”?
国航空姐的回答：
终于上了国航飞往北京的飞机了。一到飞机口，一男一女两个乘务员在机口迎接我们。由于??比走道高处半尺左右，需提一下才能“登机”。未等我提，女服务员上前一步主动帮我把箱子提上了飞机，让我倍感温暖。走到座位前，又说我们帮您把行李放上去吧。我禁不住连声夸他们。顺便问了一下问了一下为什么联航说他们从不帮旅客放行李。空姐的回答是，行李是旅客的私人物品，按规定?????服人员不需要帮顾客放行李。但是她们（国航）一般都会帮助旅客。看来联航的做法从法律上讲也没错。咱不能冤枉人家。但态度就是另一回事儿了。