『肢体语言』第二章 您看到了吗？（7）

快乐面具

任何人任何时候都会有真真假假的笑，同时也看着别人的真真假假；现在做一个自我省视，有多少时候，我们脸上笑的灿烂，心里却哭得伤心？或者说，我们今天有多少笑脸是真的？

看过奥斯卡金像奖颁奖的转播吧？当得奖者宣布的刹那，那些失败者的笑容总让人感觉特别痛苦；他们都是最好的演员，知道怎么表现“失望”，好让我们这些观众为他/她感到可惜。

知道我说的是什么吧？这些失败者用笑容装饰失望的灵魂，大声为得奖者鼓掌喝彩。然后在事后被问到感想是，他们大概都这样回答：“哦，是的，我为得奖者感到高兴，我想评审并没有真正的了解我演出。”嘿，如果评审们看到他们在颁奖典礼当天的演出，应该会改变原来的决定吧！

古今中外，微笑就是社交场合上的重要角色，每个人都要懂得怎么把微笑装到脸上去；要装好，不要这边少个螺丝钉，那边缺块油漆，真假都不是重点。请各位记住，微笑是社交的润滑剂，它可以让人与人之间的交往更加和谐。而处在一个和谐的人际关系中，我们每个人都会比较快乐，假笑也会渐渐变成真笑。

 

突兀的微笑

虽然说微笑是人际关系的润滑剂，但是也必须符合我们前面提到的３C原则之二：和谐一致。跟什么和谐呢？跟我们说话的内容和声调和谐，否则立刻给对方言行不一的感觉。这样的微笑假到骨子里，变成名副其实的“假笑”，不但不能成为人际关系的润滑剂，还可能坏事。

这种假到令人讨厌的微笑，政治圈里到处都是！那些政客在电视上表现的嘴脸，不难找到一大堆奸诈狡猾的笑容，委实让人不敢恭维。

政客的形象顾问，一定会提醒他们的客人永远把微笑挂在脸上。2007年的政界风云人物，当属布朗首相抱着孩子的那张，每个人都笑的自然；不过很不幸，政论记者不但不买账，还挖苦布朗先生，，记者说那些孩子的笑容都是假的，都是父母在背后调教的……。

好好一张照片，为什么被人家这样批评？问题就出在布朗首相身上！他本人长久给百姓的态度——一个只会笑的政客。社会福利削减，他笑；燃油价格飞涨，他还笑；食品价格高涨，他继续笑；税收减少几百万，他还是笑咪咪。

遇到这么多让人发愁的事情，他只会笑；人们当然对他的微笑失去感觉，甚至感到反感。这就是我们所谓的“不协调”，与整体环境不协调，包括他说的话、所处的时间地点，面对的时间；还有一个最重要的不协调，听众的感情。你想，菜价天天涨，誰都笑不出来，他却依然保持经典微笑，让人看着就生气！

自然就是美

布朗先生的例子告诉我们什么呢？微笑是人际关系的润滑剂，但是依然要配合人事时地物；该笑的时候要笑的灿烂，不该笑的时候，千万别笑，否则你就是另个布朗先生。其实设身处地的想，如果自己情绪正低落，找朋友诉苦；可朋友却总是一脸微笑，不管我们说什么，他就是一脸微笑；如此下去，我们只有更难过！下次也绝对不会再找这人诉苦了！

“虚假”会造成多坏的后果呢？我们现在来探讨一下。

第一是不协调，有声与无声的讯息不协调。

我们前面早说过了，世界上所有人在交流的过程里，除了用耳朵听，更多的时候是用眼睛看；接着把所见所闻综合到脑子里过一遍，最后产生出判断和观点。如果所见所闻相差太多，基本上，人们选择“眼见为凭”；因此对于说话的人，即使不被冠上“说瞎话”的头衔，至少也觉得这人讲话没有参考价值。举个例子，某甲嬉皮笑脸的说老婆去世了，即使他嘴巴一直说自己有多伤心多痛苦，但就凭他没个正经的态度，谁相信他真的很伤心！说不定还会觉得是他谋杀了妻子。

第二是欺骗。

任何人与人沟通的过程里，变换脸上表情是很自然的事情，不管什么表情，也不管有没有真实的感情为后盾，时不时的变换表情，至少是让对方知道我们有在听他说话，释放了某种程度的理解和善意。而且，这些社交表情会多少有些真心，如果听者够敏感够机灵，甚至可以从我们变换表情的时间点，猜测到表情背后的含义。

换言之，如果您脸上总是一个表情，也许您自认绝对诚实，或者自认永远微笑待人，那么很抱歉，您正在传递一种很不协调的讯息；渐渐的，这种讯息会转变成欺骗，对方觉得您根本没在听人家说话，都是打官腔的敷衍罢了。如此一来，所有您想传达的讯息，所有的善意，通通都被忽略，甚至可能被歪曲。

 

社交性微笑

我们一再强调，微笑是最容易辨认的表情，也是最鼓舞人心的表情；通常我们笑是因为我们高兴，不过，有时候的笑，纯粹是社交需要，因为人们都喜欢和面带微笑的人交往。

尤其是从事需要和许多人接触的工作，微笑便是工作的一部分，即使根本就不想笑。比如说餐厅侍者，或是客服接待人员，这类人就必须要学习怎么微笑。从装腔作势开始学起，最后他们懂得怎么笑，能让对方真假难辨。

前面我们说过如何分辨真假笑容，这里我们不妨再提一次。

社交性笑容（泛指为微笑而微笑的笑容，不带真实情感）：嘴角往外平展，眼睛周围肌肉不动

真实笑容（泛指因为开心而笑的笑容，以真实情感为后盾者）：嘴角往上伸展，眼睛周围肌肉会皱起来

既然真假都需要，为什么还要知道如何分辨真假笑容呢？因为在社交场合里，我们很需要微笑来表示自己的随和或友善，而这类表现友善的微笑，通常就仅止于社交性的笑容。举个例子说，你参加一个朋友办的聚会，遇到许多不认识的人，在主人的引导下，大家互相问候瞎扯；此时，你如何确认对方是有意与你交往？或者只是礼貌性的寒暄？唯一且准确的辨认方法，就是看对方的笑容；真假笑容，同时说明对方寒暄是基于礼貌，还是基于喜欢你这个人。

在职场上，我们更要懂得如何分辨真假微笑！你要及时且准确的分辨每个笑容，老板、下属、客户、厂商……每个笑容，免得人家敷衍的笑上半天了，你还自我感觉良好，最后落个不识相的评价。

如果发现对方的笑容很社交性质，那么赶紧换个话题，或结束交谈。

智慧小语：中国有句俗话这么形容社交性微笑：皮笑肉不笑。很贴切。

精确的分辨真假微笑，除了避免变成一个不识相的人，还可以大大的增进沟通效率。你可以透过变换真假微笑的时间点，得出对方究竟对什么事物感兴趣，或者在自己所提出的观点里，对方是赞同哪部分，又是反对哪部分。然后你就可以由此顺水推舟，达成一个双赢的局面。

其实大家都知道微笑有多重要，可是除了老板教训员工的时候，大部分人都很吝啬笑一笑。许多的研究都重复着一个结果，别人的微笑会影响到我们的心情，即使是个互不相识的人，我们的心情也会往正面加值。

先说个大家都熟悉的情景实验：

美国最喜欢做这方面的研究，由餐馆服务生不同的服务态度，来比较得到小费数额的多寡；结果是想当然尔，而且没有例外的状况！喜欢面带笑容的服务生，一定会收到比别人更多的小费；还有一个情况，会蹲下来跟客户说话的服务生，也能拿到不错数额的小费。另外，如果能加入一点点身体的接触，比如说轻触客户的手肘，会然给客户产生一种亲切感，当然小费也就少不了。由此可见，肢体语言的力量，绝对不容忽视。

好，微笑是那么重要，我们就来谈谈开放与封闭两种微笑。

开放式微笑会露出白白的牙齿

封闭式微笑则是嘴唇紧闭，看来比较文雅的微笑。