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也来吐槽下乘飞机的插曲和糟心事

(2017-04-11 19:32:44) 下一个

美联航强行拖走老医生的事件真是让人堵心又寒心。这么粗暴野蛮地对待一位69岁的老人,怎么都是错。事后还强词夺理一错再错,凸显了航空公司多年来,尤其在911之后借着反恐严打,对乘客越来越缺少尊重和礼待的劣行。

我自己也和联航有两次不愉快的经历。吐槽前,先说点高兴的、好玩的相关插曲。

[250的开心事]

我曾有一次得益于overbooking。乘汉莎从法兰克福转飞布达佩斯,登机口柜台人员寻找没有托运行李的light travelers让座。立刻举手,得到250欧元现金加30欧餐卷。

记得登机口柜台给一张voucher,问清楚可以兑换现金,我们就不辞辛苦立刻出关,去汉莎前台兑换。宁可多过一次安检,入袋为安。

然后饱餐一顿,再找个角落迷瞪一会儿,三个小时就过去了。好不惬意。

[彩云(行李)追月(人)]

隔年坐汉莎去意大利就没有这么好运了。明明只有一个随身小箱,上机时被告知行李舱已满,强迫托运。结果人到了米兰,行李没跟上。汉莎的客服电话不好用,还得求旅馆前台帮忙屡屡打电话询问机场、询问当地UPS,一路追。人到了佛罗伦萨,行李才被快递过来。

回美后,老江湖们建议理赔这几天的费用(买的换洗衣服和用品什么的)。汉莎网站的claim form那个难找。乘着送客人去机场的时候去汉莎柜台询问,也是指东打西各种推诿,说得在指定时间来找指定的人。算了,不费事了。以后学了一个乖,别磨蹭在lounge里,贪图那点吃吃喝喝小恩小惠,早早上机坐着等。

(有网友提示,理赔无需填表,写信或email附上有关收据即可。办事也尽量找客服而不要去找机场,机场成天乱糟糟,地勤心情也好不了。很有道理。)

[多伦多(范柳原)的月亮]

飞机延迟之类的事也遇到几次。有一次图便宜坐加航转机回国,回来时北京和多伦多都晴空万里,不知为什么就是不飞,也没有任何解释。延迟N久,落地多伦多已经很晚,加航安排一夜住宿。

接驳车上坐旁边的一位精英同学,在北京值机时就排在前后位。聊了几句共同控诉下。

到房间安顿好没一会儿,精英同学打电话:"这刚落地时差就来了,睡不着......嗯,今晚月亮真好......" 嗯?难道是范柳原的戏码?我说:嗯,睡不着也得睡啊,明天5点morning call 呢。

第二天,再坐同一趟接驳车去机场。还一起吃了一个早饭,然后,各自坐最早班飞机回家。就此别过。

[还是overbooking]

再说个overbooking的经历,不过是人家给我让位。

N年前,大陆航空还存在时,我用travel agent订票回北京,人家关照我要提前确认座位,结果我忘了。

到了机场,还有几个人是改签的。反正最后一通乱,还差四个座位。

柜台人员开始叫价, 提供voucher,可以一年内一次或多次用完,让位的人派车送到JFK转乘国航下午的飞机(都是星空联盟旗下)。很不错的deal,我说我要,人家不给(哎,我也够厚脸皮,自己是waiting list上的,还想抢deal)。给我的选择是:如果有人让位就上;不然呢,一是坐明天的同次航班;二是现在飞旧金山,给$400 voucher,免费住一夜,明天飞北京。我当时高风亮节地想:我是当地的,他们几个都是外地的,如果位子不够,我就回家,明天再走。

后来,叫价从$400 升到$700,有足够的志愿者让位。圆满解决。听说这次3411事件中提供的voucher得分次用,一次只能用$50,如果这样,简直太坑爹了。难怪叫价$800也没有人要。

[看人下菜碟]

好吧,现在吐槽联航。

某次飞北京,整排座位上的电视都坏了。起飞后reboot几次也不行。我和边上的年轻人就换到最前面的加长座位上了。确切说,他先过去,我跟着过去。

航班上有位华裔空乘,50岁左右,方脸,吊眼梢(不知有没有同学也有幸和她遇到过),凶狠地过来用半生不熟的国语对我说:你不能坐这里!这个位置要花钱买的!

我说我们那排的电视坏了啊,我不能14小时枯坐着吧?等你把电视修好我就回去。

她就不依不饶地数落加威胁,反复强调这个位置要钱的。钱啊钱的,好像我就是个沾便宜的小人一样。其实我是有银卡的,起飞前24小时可以免费划加长座位,只是有时候忘记了而已。就算付钱,也就100多200而已,至于吗?

后来那年轻人开腔了(说英文。后来下机前填表,看他拿加拿大护照。估计是CBC吧),说你究竟什么意思?你修电视去,修好我们就回去!

那女人马上就变得客气多了。真心厌烦这种看人下菜碟、翻脸像翻牌一样的人。

后来回北京又看到她一次。最近几年不见了。

[太岁(米小主)头上动土]

去年初从迈阿密回来坐联航,要了经济舱最前排的座位,宽敞点可以安置小米。

去的时候一切顺利。回程时同样把小米放在我座位下,来了一个白大妈,哗啦一把把包包揪出来,塞到前面头等舱那个人的座位下。

我喝止她:轻点。那是我的puppy,不是一包衣服!

动了亲爱的宝贝,难免我要着急上火,想必语气脸色都不佳。白大妈顿时把吨位很大的身体逼近过来,提高嗓门说:本来这个座位脚下不能放anything的。狗就是得放在前面座位下。

我说:是,这排按理脚下不能放东西。但我的狗买了$250的票,划票的同意我们坐这里啊?

她恼羞成怒地说:就是得放前面,放前面,period!

哇噻,重要的话说三遍啊!

运了运气,想想别惹她了。

等飞机飞稳了,我把米小主拿到自己座位下。她看了也没再说什么。等她来送水时,我说劳驾让我看看你工号。

后来我投诉了她恶劣的态度,只是得到一个机器自动回复。

有了不愉快的经历,除了回北京(家门口的机场,直航,不能舍弃这份方便啊),基本不坐联航了。美国国内尽量坐达美。出国就坐当地的,比如去葡萄牙就坐葡航,去阿根廷就坐阿航。损失联航的点数,但可以有新的更愉快的体验,挺好。

以前一直用联航的信用卡攒点数,去年看甜酒推荐Chase 的Sapphire Reserve,我同事也说值得。和同事研讨了细节,觉得物有所值,我俩都申请了。

与联航的缘份就慢慢淡了。也好,免得哪天也被拖下去。

 

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阅读 ()评论 (6)
评论
Sunron 回复 悄悄话 UA客服是差,二十年前就领教过,觉得他家员工自己可能都对管理很无耐,记得当时我们在机场柜台说要投诉,他家的客服打了很多通电话也解决不了事情,然后主动写下他们CEO的联系方式要我们一定直接写信给CEO,真没见过这样的,呵呵。CEO (的秘书~~)果真回了封道歉信加coupon。如果不是知道他家长途线飞行员技术好的没选择时还坐坐早就不坐了。中国的航空公司是管理不够专业和程序化,但是起码我碰到的态度还不错,就补救了。Delta和Southwest到目前为止还行。各航空公司用Yield Fare Management System定价是二十多年前就在做,只是可能911后利润空间缩小加上各种安全条例的执行,航空公司都象惊弓之鸟,就只能牺牲服务质量了。
la-vie 回复 悄悄话
坐过几家美国航空公司的航班,服务都不好。
陈默 回复 悄悄话 回复 '十八号院' 的评论 :

是吧?不知道我们说的是不是同一个,我说的这个国语不流利,凶啊.......

联航有几个华裔空乘不错的,尤其几个年轻些的,对不说英文的乘客也很帮忙。

关键是态度,大家如果都心平气和讲道理,一点问题没有。
十八号院 回复 悄悄话 联航那女台湾空嫂我见过好几次,还有一位大叔特别逗笑,努力进行味调侃。
陈默 回复 悄悄话 回复 '风酥酥' 的评论 :

谢谢喜欢。跟风想到几个小故事。
风酥酥 回复 悄悄话 好玩,幽默!
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