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我所经历的航空公司“超卖”事件

(2010-02-25 00:50:26) 下一个


话说刚从雪山上下来,和朋友于火车站互道珍重后,我就以迅雷不及掩耳盗铃之势,披星戴月,冒着袭人的寒气从格勒诺布尔一气赶到巴黎戴高乐机场。像往常一样,随着人龙缓慢地前移,准备办理登机手续。啊,感谢上帝,终于轮到我了,行程表和护照递过去以后我发现情况和通常隐约有所不同……漂亮的法航小姐在电脑上反复核对我的资料,通常这个过程只需要几十秒,而那天这个过程持续了至少3分钟,然后就有了以下对话……

她:你好,是XXX先生吗?
我:你好,是的,有什么不对吗?
她:哦,没有。但是,先生,我遗憾地告诉你,也许今天你不能登机了……
我:为什么?
她:因为本航班已经严重超员了。
我:可我的是双程OK票啊,而且贵公司也没有要求我提前确认啊,到底怎么了?
她:的确是这样,先生你没有任何错误,问题出在我方:本航班机票严重超卖,而且其他乘客都已经办好登机手续了。所以……
我:那我怎么办?
她:我们将按照有关规定对你做出如下安排:提供免费酒店房间让你过夜、提供免费交通工具把你送到酒店、提供免费早餐、尽快安排你转乘其他航班(12小时后,第2天中午)抵达目的地,同时,我方将对给你带来的不便进行经济补偿,800欧元法航代金券或者600欧元现金……
我:请慢点,你刚才说多少钱来着?
她:800欧元代金券或者600欧元现金,你可以选择。
我:看来我没有其他选择了,只好这样了(虽然内心极为高兴,但我此时还是尽量保持了凝重的表情,不能让对方小看了嘛)。
她:我现在先为你办理托运行李并且我会再次核对相关信息,30分钟后你拿着这个单子到安检区,出示这个会有人告诉你最后的消息,如果最后确实不能登机,那么我们的人肯定会对你做出妥善安排的,这样可以吗?
我:好的,谢谢!

………………

30 分钟以后,安检区入口,我出示了刚才拿到的那个牌牌,一位大叔在确认了我的身份后微笑着告诉我:先生,我非常高兴地通知你,你可以登机,请办理离境和安检手续,旅途愉快!

老实说,此刻我很不爽,30分钟以来一直伴随我的愉快心情已经无影无踪,原因很简单:600欧元没了,咩呵得!此后一小时心情极为郁闷,无话。

………………

那边在叫:开始登机了。走吧,600欧既然没了,那么家还是要回的,我懒洋洋地排在末端,手里拿着那张没有座位编号的登机牌,心里在想:丫法航不会让我在过道里蹲着回去吧?牌牌递出去以后心里还一直摆脱不了这个问题。

看来他们的电脑应该换代了,怎么到我就老是慢下来了?又是2分钟的反复输入核对,然后一位英俊的哥们把我叫到一边,

他:XXX先生吗?
我:是的,两小时内我已经被你们核对了3次了……(此时我的表情一定不太令人愉快)
他:对不起先生,我遗憾地告诉你,经过我们反复的努力,我们最终未能给你安排到位置,恐怕你不能登机了,非常抱歉。

那一刻我明白了,600欧元终于回来了,哈哈……

以下的事情是这样的,我在登机口旁边等待他们办理手续,再确认了我的签证是多次往返的以后,等了大约半小时,他们有专门人员带着我去领了一套洗漱用具(行李已经进去了,我们不能进入管制区取回),带领我经过海关,对我购买的免税品进行了大致检查并且告知不要打开包装、保留好小票,然后带领我从反方向再次进入法国国境,并且跟海关警察进行了必要的沟通说明,最后,在海关入口(我刚从这里出来,离境1小时后再次入境),然后,告知我乘车地点后跟我告别并祝我晚安。

一路顺利抵达机场的IBIS酒店,对该酒店我没有什么要说的,唯一的不好是上网15分钟要收费5欧元,这个使我十分痛恨!

第二天早上一切顺利,在机场法航办事处简单办理手续后在指定的旅行社办事处领到了600欧元现金,由于头天晚上他们已经为我办好了所有手续,我直接进入海关和安检,顺利登机,比原定时间晚12小时后到家。

感谢中央气象台!
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夹心 回复 悄悄话 木哈哈哈 莫哈哈哈,600欧元左右了你旅行的心情.钱在你心目中好重要啊,干脆直接姓钱好了,或者姓金更好,叫钱爱爱或者金更爱好了
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