八十三年的观察感悟

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办卡的效率

(2018-08-10 07:50:49) 下一个

       办卡的效率    刘振墉

      我常住美国,ID卡(相当于中国的身份证)快过期了,到最近的办理处去换新的。进门时看到,前面有两三个人排队,不过进度很快,一会儿就轮到我到台前。办事员将我交上去的材料看了又看,特别指出我的绿卡快到期了,要赶快去换;并提示我,护照只有一年了,不能过期。又要我填了一张表格,签了一次名,前后花了有十分钟,比别人要多费了些时间。然后叫我照相,照好了要我在旁边等,等了不到两分钟,看到桌上的一台机器吐出来一张卡片,随手递给了我,新的ID卡就拿到手了。

     正好三个月前,我在国内也办了两张卡。因为放在皮夹内身份证被扒手偷了,到派出所补办。手续到很简单,但要求二十个工作日后去领,我实际上用了将近三十天时间,跑了三趟才领到手。办的另一张是中国银行的信用卡,一年多没用,不知放到那儿去了,只好挂失办新的。办完手续后通知“一周后来取”。巧的是,几天后身份证被偷了,我去取新卡时,想用护照代替,银行坚决不准,只好等新身份证到手后才取到,所以也是跑了三趟,身份证扫描了三四次,在三四份打印的材料上反复签名,历时一个多月。

   是不是工作人员的素质有别?是的,而且相差很悬殊。我们中国这些机构的前台柜员,个个年轻、高学历,动作麻利,业务熟练。而为我办ID卡的,却是一位年近七十的非裔老太,虽然办事认真,明显的动作迟缓,看上去她的文化水平也不高,很可能是个临时雇员。

    人们早已进入电子时代,打开电子设备,所需要的信息,可以说应有尽有。可是中国许多机构的规章制度,还停留在手工作业时代,束缚着工作人员的手脚。我感觉到,要提高工作效率,除充分运用现代化的机器外,更重要的是克服管理部门的官僚主义,删除繁琐重复的手续,为办事人员提供合理而又简明的操作规程(工作指引),中国高素质的前台人员一定会比美国人做得更好。

 

 

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