开启手机时代的摩托罗拉

第一节　员工组织的必要性

　　为顾客服务毕竟是企业自始至终的宗旨。

　　——保罗·高尔文

　　高尔文制造公司的员工成立了许多组织，第一批组织中有几个于1938年成立。其中最重要的组织是“服务俱乐部”，它把1928年和保罗·高尔文共同创业十年的“老战士们”组织在一起。

　　公司“服务俱乐部”的第一次集会于1939年在保罗·高尔文的办公室举行，与会的有9个员工，其中3个是1928年加入公司的，其余6个是1929年加入公司的。他们仔细聆听了保罗热情洋溢的贺词。保罗非常激动，热泪盈眶。

　　1938年，“领班俱乐部”成立了。1939年，“工程师俱乐部”举行了它的第一次月会，该会致力于教育性演讲，并展示技术方面的进步。“信用联盟”也在这一年成立，它协助高尔文制造公司所属单位将它们收入的一部分储蓄起来，并向它们提供低利率的贷款。

　　开始时，保罗·高尔文并不相信员工组织有成立的必要，也不相信那些组织会起什么作用。1937年，当一群员工筹划举行领班舞会时，比尔·阿诺斯到保罗那里，给了他许多招待券。保罗问道：“为什么我们要举行舞会？”当阿诺斯解释说是为了鼓舞士气，允许员工在紧张工作之外，还有另外一个互相接触的契机时，保罗·高尔文批准了，他认为这是一个很好的主意。

　　从此之后，保罗·高尔文开始鼓励他的员工们成立一些员工组织，并认为这是树立公司精神的一种办法。他对“服务俱乐部”极为关心，每年一次的宴会规模与豪华程度发展到令人难以置信的地步。同时，越来越多的员工进入公司已满十年，因而有资格成为“服务俱乐部”的成员。

　　保罗·高尔文的确认为在他的工厂中没有成立工会的必要。他对工会作为对抗社会的特殊利益集团的功能表示厌恶。他同时也认同，在有劳动与管理斗争史的某些基层企业单位，工会是有一定的作用。但他不认为有工人在他的工厂受虐待、被克扣工资或被辱骂。

　　保罗认为他的公司是这样一个社会组织：共同的利益把大家结合在一起，因而不应被一种干预打乱。公司大多员工同意他的看法，并对他绝对忠诚。保罗对此深表感激，他也在尽自己所能为大家服务，回报大家。

　　在以后的岁月，公司几次遭到了流言中伤。公司为了反击污蔑不得不列举日益增多的福利。早期有过一个插曲：一群散发传单的人被工厂的一群员工打跑。保罗严厉批评了参加这次暴行的员工，使他们确信健全的、进步的员工规章是对付那些散播流言者更有效的办法。

　　保罗·高尔文认为其他的工厂组织也许都没有太大的意义，因为只有他的公司是在努力使自己的员工在最好的环境中工作。保罗尽力给员工们更多福利，向他们提供比工会要求更好的工作条件。保罗还想尽办法给员工们更多的尊严和责任感。

　　保罗之所以这样做，因为他知道这种做法是正确的，犹如将鱼食投在水中一样能够立竿见影起作用，从这种实践活动中，他也能获取明显的利益。保罗同他的员工们交往毫无拘束，他能够用他认为最好的方式为客户、公司及其员工服务，拉近大家的距离。

　　保罗·高尔文感到：为顾客服务毕竟是企业自始至终的宗旨。他的员工们都在朝这一目标努力，这样才有可能使他们拿到应有的报酬。