评述万家

第二章 紧锣密鼓
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四通故事（11）刘英武



刘英武，被认为是迄今为止在IBM美国本土任职最高的华人。他1969年进入IBM沃森研究中心，后来受命掌管IBM多个IT系统的整合。在上世纪80年代，在办公系统领域，刘英武领导的IT部门，和王安电脑形成了尖峰对决。当时有一种说法：“全球IT办公系统掌握在两个中国人手里”。

我曾有幸目睹刘英武的风采，当面聆听他的演讲。

1984年2月22日到24日，刘英武带领一大批IBM各部门的精英，其中相当一部分是华裔，来到中国，在北京举办了三天讲座：《中国高级行政领导人员计算机应用研讨会》。讲课对象是国务院三十三个部的部长、北京和上海两市的市长，同时邀请了薄一波、李昌等五位特别代表。岳父大人需要一名技术助理，于是我就去滥竽充数。

这是我参加过的最豪华的一次研讨会。与会人员住在钓鱼台宾馆，讲课在人民大会堂，演习在机电部计算中心，几乎是人手一台IBM5550。他们从全世界往那里调集了价值三百万美元的IBM设备。

研讨会上，他们系统介绍了IBM的产品和技术，这部分基本上是科普加广告。让我耳目一新的，是刘英武介绍IBM的组织、管理和公司文化。

刘英武说：在他担任IBM最高管理委员会秘书长期间，深刻体会到IBM 对人才的重视。最高管理委员会所召开的会议当中，差不多有三分之一的时间都在谈人或和人相关的事。“人是最重要的”，这是IBM最重要的管理理念。

他还讲了IBM决策进入PC领域时的一个花絮：做不做PC？第一批造多少台？大家争论不休。这时候，总裁小沃森去上了一趟厕所，回来后便宣布：IBM进入PC领域，第一批造20万台。面对大家的疑问，他说：“我们全球有40万员工，如果一台也卖不出去，每两个员工发一台，所以是20万台。”

如果你要作什么重大决定，却又拿不定主意的时候，你就去上厕所。放空以后，你就会找到答案。不信？你可以找机会试试。据说林彪在作重大决定时，先是蒙头大睡，一觉醒来，便决心已定。我想这差不多是同样的道理。

刘英武推荐了一本介绍IBM公司文化的小书，这本书为这次研讨会专门译成了中文，与会者人手一册。作者是IBM的老总裁托马斯·沃森。这本小书，后来成为我创办四通的《葵花宝典》。老沃森规定的三条“行为准则”，我至今都铭记在心：

1、必须尊重个人。

2、必须向顾客提供尽善尽美的服务。

3、必须追求卓越的工作表现。

1980年的日本之行，让我见识了现代企业的硬件；1984年2月IBM的研讨会，让我学习了现代企业的软件。所以，当我在1984年开始筹办公司的时候，特别是听了陈春先和老檀的经验之谈，我已经意识到，构建和倡导一种全新的企业文化，对一个公司的生存和发展至关重要。

平时，我和老印、老沈聊天的时候，少不了谈到这些道听途说来的点点滴滴。也许，正是这点点滴滴，才让他们对我有信心。我当时的想法是，虽说是“客串”，也要串得有模有样；虽说是“玩票”，也要玩出点心跳。只有这样，才对得起朋友的信任。


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