2015年在德国旅行赶上Sale买了两个Rimova铝合金拉杆箱，比较实用，由于常出差使用率比较高。今年元旦去澳洲度假，带了其中一个大箱去。

 

返程回到家里，要开箱发现右侧密码锁打不开，比较着急，特别是给亲朋好友的礼物全在里面拿不出来。

 

斟酌一下，觉得还是去Rimova专卖店去碰碰运气看是否当天能够给快速修理一下，花点钱也认了。

 

网上查了一下Rimova在东京有几家店可以修理，离我最近的一家在原宿附近的表参道。

 

 

 

 

 

 

 

店铺挺大，服务比较高大上，展示的新品种类也很多。

 

 

到了店里说明情况，客服很热情的给填了维修单，我给她看了在法兰克福购物时拿到的带有店章的保修证，一切OK，客服检查一下箱子说可能是机场搬运过程中锁受到过度冲击而损坏，需要更换一下右侧的锁，因为Rimova是五年全球保修制度，所以可以立刻维修而且不收任何费用。

 

从进门到拿到修理后的箱子大约用了半个小时左右，Rimova的售后服务实在是太给力了，要点赞一下。修理途中还碰到海外游客来修理的，她们也都非常热情的接待。

 

 

 

所以心得就是这类比较贵一些的箱子如果碰到问题，不要轻易去找各种网上所谓开锁达人，最好找所在地的客服部门去咨询一下，如果能证明在保修期内，还可以享受免费维修的优惠。