用推卸责任，倒打一耙的手段先声夺人，是我经商生涯中遇到的一种很普遍的现象，但却让人很无奈。而如果你用秀才遇到兵，有理说不清的心态去应对，势必未战就先输一招。相反采取冷静，步步为营，后发制人的策略才是克敌致胜的良策。

下面是我昨天的遭遇:

"这台计算机是半年前在你店里买的，我没用过，今天一开机就不能正常工作，总是重复启动。你卖的东西是赝品，我求退货。"

 一个黑人一进门就气冲冲的对我说。 

"对不起，请出示你的发票。"  

凡我公司卖出的产品都在发票上注明了保修日期，通常是半年。我不紧不慢的答着，一边极力平息自己的怒气，一边思索对策，我意识到遇到无赖了。 

"我没有，时间过去一年了，谁还留发票呢? 快点给我退钱。"  

 半年改成一年，他在虚张声势，而且没有发票就等于没有证据，在法院根本立不了案，想到此我心理更有底了。这场仗我赢定了，我在心理这样对自己说。

 我连接好机器，从检测问题和找事实依据入手。我始终都以为，用事实揭穿谎言比雄辩更有效。另外我也不想激怒他，因为这样对解决问题不但没有好处，而且还会使事情更遭。要想屈人之兵，首先就得找出敌之破绽，然后对症下药，就会收到事半功倍的效果。既然问题的现象是机器反复重启动，说明是系统感染了病毒，而找到病毒和感染的时间，以及他使用机器的过程和范围，系统中也有记录。我从安全模式进入系统，很快就找到了病毒和该客户安装过的程序和时间，并一一列出来给他看。在事实面前，他一改当初的强硬姿态，并用乞求的口吻请我为他修机器，还提出最好能少要点钱，而且不再提退货事情了。

 "你有困难就直接了当说出来，我会考虑少收费的。但你用欺骗讹诈我，还理直气壮的，你是否有点不像个男人了呢?"

 我的委屈也借此发泄出来了。 

"对不起，对不起。" 他不停地道歉。 

"好了，这次我原谅你，给你半价，但下不为例。"  我以退为进。 

我不想继续纠缠，既然目的到达了，最好能得理让人，见好就收。我修好机器后，通知他取机。交完钱临走时，该客户还一个劲讨好般地对我说:

 "我会让我的朋友们，都到你这里来修机器。" 

这个结果就是我要的，看到他离去的背影，我真有些可怜他，可怜他脆弱的人性和不敢直面人生的卑微。说实话这样的事例我在美国十多年经商生涯中，真可谓屡见不鲜，而恶人先告状是他们再善用的方法之一。他们以为通过耍赖就可以到达目的，如果你头脑发热，随之起舞和他们争吵起来，就正中他们的下怀。他们通常是些靠耍赖脱困的人，而且总能得逞。而如果你拿不出有利的事实让他们心服口服，你就很难从气势上压倒他们，从而也无法保正你在利益上不受到侵犯。

做过生意的人都明白一个道理:林子大了什么鸟都有。因此他们对生活上的许多事情，都能做到宠辱不惊，见怪不怪，并能用平常心去应对各种生活中出现的难题，从而将坏事变成好事。当然这种成熟需要经过长期生活的磨炼，以及悟性和智慧相结合。这这方面我做的不是很好，算不上专业，但我却是个玩家，也有些体会和笨拙的办法。哈哈，你们知道，有时看来很笨的办法却是最有效解决问题的法宝，比如我上面学到的并用于实践中的那一招半式的中庸之道。

 但也不要忘记了，退一步海阔天空，有些东西放下了也是一种得到！