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来到美国后发现，这里的人最常说的两句话，一个是表示感谢，说声thank you，谢谢；另一个是表示歉意，sorry，对不起。这两句话一天不知道要说多少次。别人帮了点忙，提供了点方便，道声谢，彼此会意一笑。电视台的播音员在节目结束前会谢谢大家收看，乘坐飞机，机长在起飞后及降落前都会谢谢乘客乘坐这次航班，希望大家下次仍选择这家航空公司。借用东西，有事着急走在路上超过别人，或碰了人一下，没听清对方说的话，说声sorry，对方不会介意。老北京人的一个特点是客气，嘴上经常挂着“借光，劳驾了您呐，您多包涵，见谅见谅，拜托，打扰，对不起，不好意思”，讲究叫和气生财。其中，包涵- pardon me，劳驾/借光- excuse me，都含有致歉的意思。08 年奥运会以后，感觉在北京听到这种客气话的时候逐渐多起来了。上次回国乘地铁，车上很挤，听到背后有人说，“不好意思，不好意思”，扭头一看，原来是位女士要下车，提前和周围的人们打招呼，换到靠门的位置，周围的人都尽量给她腾出点空间。这比使劲挤不是要好得多吗。虽然一般来说，道声歉并不是什么大了不起的事，但也有些人不是很愿意道歉的，这有时导致不快，甚至争执，拳脚相加，让人不解。埃德蒙顿大学的心理学家Andrew Howell和同事们的最新研究表明，特定的人格特点与一个人是否愿意道歉有关。对自己的行为感到内疚的人会觉得对不起他人，对自己有信心的人有能力承认错误，进行改正，道歉很自然。而自尊心弱的人则不太愿意道歉，即使他们在冲突过后感觉并不好。感觉受到羞辱的人更可能会为自己感到不平，就别说还要道歉了。自恋的人（narcissists），以自我为中心的人及自高自大的人，都不愿作出道歉。所以，适当的自尊心在人际关系中很重要。研究人员也发现，强烈的正义感对道歉的意愿有负面作用，提示，忏悔和“以眼还眼”的原则不相容。和解虽然可能结束冲突，但它并不总是可以决定胜负。有一次参加大陆来的学生学者和台湾来的大学生的座谈，几个大陆来的朋友为一个议题争执的不可开交，谁也不让步。一位台湾大学的学生站起来，道了声对不起，说很抱歉见到双方因试图让对方接受自己的观点而争吵，建议大家给对方一个机会来阐明自己的观点，致力于交流，而不是非要说服别人。对此感受很深。乘坐美国的飞机，有时候遇到天气不好，或是机上设施有故障，机长在解释的同时，也会多次说 sorry 向乘客致歉。若干年前曾不幸乘坐国航，机长在整个飞行中不但一句话不说，甚至在飞机出现故障，大家要换飞机的时候也不解释原因，道歉就更没听说过了。道歉，并不表示软弱，反而是有自尊，有信心，与人为善的表示。尊重别人也是尊重自己，退一步海阔天空，可以保持心情舒畅。死活不愿意道歉的人，原来是自尊心有问题哎。
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