戈壁红柳:丰田车“召回”一瞥
文章来源: 亚特兰大笔会2010-04-02 13:44:41

 
      丰田刹车门事件掀起的轩然大波,波及大街小巷,老马这个小民也未能幸免于外,那辆才买了半年多的崭新的丰田2009款Cmary属于油门踏板有隐患的车型之列。从听到消息的那天起,老马的心情就变得很沉重。
   
   “暴冲”这个词听起来很新鲜也很可怕,据说是油门踏板踩下去回不来,该停时停不了还猛烈的往前冲,如果发生在高速公路的滚滚车流中,后果不堪设想。其实,暴冲发生在任何情况下都很可怕,比如,自家门口、前面有行人通过或面临陡峭的山坡。
     
     丰田公司迫于各方压力,总裁丰田章男在美国国会点头哈腰地接受听证,向全体消费者致歉,并宣布要召回所有存在隐患的车辆,这让老马感到了些许宽慰。丰田宣称,由于召回汽车达八百多万辆,需要分批进行,请用户静候信函通知。性命攸关,老马对“召回”的进程格外关注,每天下班后都要眼巴巴地检查邮筒。也许盼望的心情过于急切,而“召回”的信函迟迟未见,在老马身上引发异常反应:看电视不专心,上网浏览只看与丰田有关的,和人聊天常常无来由的就转到丰田汽车话题上,弄得对方谈兴索然。有位心理医生的朋友说:这种症状一定不要轻视,建议每天增加一些心理保健措施。

     明知“暴冲”的危险,老马还得每天驾着丰田车上下班。不是瞎逞能,想表现“明知山有虎,偏向虎山行”的英雄气概,只因家中没有多余车辆。局外人可能难以体会驾着严重隐患的汽车出门上路时的心情,那是相当复杂的。每天离家时,老马会忍不住回头多看两眼,不过老马对有些哥儿们增加了和妻子庄严吻别的仪式不以为然,认为那样显得很惊慌,缺乏大将风度;行驶时老马不像平时那么惬意,轻松地四处浏览窗外的风光,总是小心翼翼地留意脚下的动静,随时想着油门踏板万一回不来应采取的紧急措施;老马和前车保持的距离比平时大的多,这让后面赶时间上班的先生女士们很不耐烦,好像老马是个窝囊废或故意制造路障似的;后面的车辆不断超越,同时投来异样的目光,令老马的心里很不受用。唉,凤凰落毛不如鸡,平时爱开英雄车的老马感到了无奈和委屈。当然,在忐忑不安的同时,老马也心存侥幸,毕竟几百万隐患丰田车中,只有几十例事故,概率很低。
     
      老马用心琢磨过“召回”的含意,想象那是何等壮观的场面:洪水般的车流浩浩荡荡地涌向丰田车厂,密密麻麻的人群聚集在丰田的银柜前,瞪大眼睛点验一迭迭的退款。如果真是这样,丰田抗得住吗?老马生出了一丝悲悯。当搞明白丰田公司并不来人,需要车主自己开回去,老马又觉得不公平。车有故障,错在车厂,而非用户,应该是用户召回美元,丰田自己把车领回去才对呀。但现实是,小民胡思乱想的玩玩还行,该咋办还得听丰田的。
 
      焦急地等待了一个多月后,“召回”的信函终于像报喜鸟似的飞来了,工工整整两大页,专用术语不少。老马英语水平有限,戴着老花镜很努力的读了一遍,生词比比皆是,将认识的单词断断续续地串连到一起,再将不认识的单词做一番似是而非的逻辑联想,搞清楚大意是:向用户致歉、问题的缘由、丰田该做的、用户该做的等等。用户该做的自然就是老马该做的,尽快与当初购车的车行取得联系。老马急切地操起电话 ,拨通之后忽然觉得有好多生词难以表达,话说不囫囵,又连忙挂掉。当晚,老马挑灯夜战,借助字典对召回信逐行推敲深入领会,直到哈欠连连,昏昏睡去。
 
     第二天一早,老马拨通了车行的电话,仅用了三个关键词:Toyota、2009、Recall,对方很聪明,马上就明白了,说请在两周内预约一天,老马说就现在吧;那人查了记录,约好下午三点。去车行的路很长,有四十多哩,老马在这购车,就图比别处便宜几百刀;这会儿,老马抱怨来回八十哩的油钱该谁掏呢?。其实,当初买了新车把家还,一样的路,一样的天,一点没嫌长,满眼风光,一路小曲,何等惬意。
 
  时隔半年,丰田车行面貌依旧,感觉大不相同。那时,停车坪上的样车就像一群骄傲的小天鹅,琳瑯满目,多姿多彩;选车的人们目不暇拾,透着喜爱,透着欣赏。可如今,小天鹅成了丑小鸭,笼罩在一片落寂之中;被召回的“病小鸭”源源而至,鸭主们满脸无奈。服务台很利索,随到随登记,车进了维修间,人们就在大厅等待。
 
  大厅很舒适,备有很多杂志。既来之则安之,老马坐在宽大的皮椅上安心地阅读。杂志一点都不好看,尽是服装烹调化妆品一类的,老马读着读着就烦了,漫不经心地环顾四周,大家都很平静,甚至有些轻松,完全没有手术室外亲属们那种焦虑的心情。平心而论,丰田车的故障率综合比较并不高,相反优质车评比中常名列前茅。以前,老马有一辆道奇房车,虽然没听说有“暴冲”隐患,可毛病也不少。
 
  等待了两小时之后,老马的Toyota终于出来了,据说只是在油门踏板下加了一个小铁片而已,车行还为老马快空的油箱加了满满一缸油。驾车回家,老马忽然想起了一句著名的广告词:车到山前必有路,有路必有丰田车。丰田车曾经以其优质舒适带给中国消费者强烈的震撼,又以其在全球范围内咄咄逼人的扩张震撼了所有的汽车巨头们,同业间的竞争促进了技术、服务、价格的全面改善,又回馈于广大消费者。这次,丰田车有路吗?但愿丰田励精图治,不要倒下。